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一个简单的营销系统 行业 (卖方集合) 市场 (买方集合) 商品/服务 货币 信息 传播 * 市场营销导论1 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客、市场(market) 市场一词： 传统的观念是指买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所。 经济学家现在则用市场泛指一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 营销者看来：卖方构成行业，买方则形成市场。市场是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客组成 * 市场营销导论1 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大市场（Metamarket）是指一组能够互补的，它们在消费者的观念中是密切相关的，但是却跨越了不同行业的商品和服务所形成的市场。 如汽车大市场，包括汽车、零配件、保养修理、保险、借贷、驾驶教育、汽车杂志、俱乐部等。 汽车4S店 “4S店” 集整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Satisfaction)于一体的销售服务店。 * 市场营销导论1 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 布加迪威龙、宾利、奇瑞QQ * 市场营销导论1 * 指导价：3800万-4300万 指导价3.79-5.09万 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客需求 顾客需求(Demands) ：顾客对具体产品或服务有欲望并有能力购买，则称顾客对这些具体的产品或服务有需求。满足顾客需求，创造顾客需求市场的规模大小由顾客需求量的大小决定，亦即由顾客数量和顾客购买能力决定。 * 市场营销导论1 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 供应品供应品即产品、服务、信息和体验 * 市场营销导论1 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提供价值与令顾客满意价值基本上看作是质量、服务和价格（ quality, service, and price(QSP)）的组合，称为顾客价值三合一（ customer value triad）。价值随质量和服务的提高而提高，随价格的增加而减少。价值：顾客付出与顾客所得之间的比例函数。 价值= 利益 成本 = 功能利益 +情感利益 金钱成本+时间成本+精力成本+ 体力成本. * 市场营销导论1 * 满意程度是实际获得与期望之差的大小。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关系营销与营销网络关系营销是与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的实践，目的是保持他们长期的业务和业绩。关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产，即一个营销网（ marketing network）。营销网包括公司及所有与它建立互利业务关系的利益关系方（ supporting stakeholders）即，顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人。 * 市场营销导论1 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt