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第四讲 营销信息系统 营销信息系统的概念 营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以对营销决策与计划发挥支持作用。 营销决策系统模型 营销信息系统的构成 营销调研的过程 营销调研方法（一） 询问法:是通过某种方式向被调查者询问问题而收集所需资料的一种调查方法. 个人访问、座谈会、函件通讯调查、留置问卷、设置销售调查卡 观察法：是调查者身临调查现场进行观察，在被调查者毫无察的情况下，对其行为、反应进行调查或统计的一种方法。 营销调研方法（二） 直接观察法 亲身经历法 实际痕迹测量法 行为记录法 实验法 抽样法 * 营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 社会公众 宏观环境 营销经理 分析 计划 执行 控制 内部报 告系统 营销调 研系统 营销情 报系统 营销分 析系统 营销信息系统 营销信息 营销信息 营销信息 内部报 告系统 营销情 报系统 营销调 研系统 营销分 析系统 以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息 系统组成。 企业日常收集有关企业环境发展变化的信息 来源及程序。 对企业特定营销环境的有关资料及研究结果 作出系统设计、收集、分析和报告的活动。 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分 析营销信息，得出对营销决策有支持作用的 研究结果。 确定调研问题 确定信息来源 收集营销信息 分析营销信息 形成研究结论 * * *
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