酒店前台调研。.pptVIP

前厅部 1、礼宾台（门童，迎宾，行李员） 2、前台 3、商务总机 4、商务中心 5、大堂副理（西湖） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼宾（门童、迎宾、行李员） 1.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划 2.熟悉各种房类，酒店设施，城市情况，以便答复问询 3.迎送宾客 4.行李服务 5，物品寄存 6.委托代办，代叫出租车，车辆安排 7.主动为上下车的客人抄录出租车车牌号，开关车门，并将抄录的卡片交给客人，指示方向 8.递送留言、包裹，酒店文件与其他跑腿任务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前台 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位 2.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求 3.会基本的电脑操作 4.对本酒店及其周边环境有一定了解。 5.熟悉当季房情况、竞争对手情况。 6.工作程序。熟悉各种工作流程，熟练掌握工作步骤。 7.严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 8.良好的仪容仪表 9.语言表达能力、人际交往能力较好。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前台主管 1.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题，并转达会议内容 3.检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品（文具、报表、及其它物品。） 4.协调前台与其他岗位、部门的关系。 5.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 6..及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房 7.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 8.确保员工提供礼貌、专业的服务。 9.检查员工的仪容仪表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务总机 ① 接转电话。 ② 为客人提供请勿打扰电话服务。 ③ 叫醒服务。 ④ 回答电话问讯。 ⑤ 接受电话投诉。 ⑥ 电话找人。 ⑦ 电话留言。 ⑧ 办理长途电话事项。（熟悉各地时差，区号） ⑨ 传播或消除紧急通知或说明 （口齿清晰，声音甜美） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务中心 为客提供打字、翻译、复印、长话、传真以及国际互联网（Internet）、代定机票等商务服务，还可以根据需要为客人提供秘书服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大堂副理 1.迎接及带领客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况。 2.处理宾客关系、突发事件 3.巡视、督导 4.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 5.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁 6.参与前台部的内部管理。 7.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 优点（悦华） 1.环境优美（绿化、整体） 2.地理位置优越（市政府、东街口、西湖胖） 3.服务人员形象好 4.服务态度热情周到、语言表达能力好（电梯、参观） 5.品牌