Culture Story 2013.3 ZD-final.pptVIP

第一次把事情做好 Do it right at first time 第一次把事情做好 Do it right at first time 零缺陷，从优秀迈向卓越！ Going from good to great Volvo Excavators through zero defects! 1.优秀是一种习惯优秀是一种习惯。这句话是古希腊哲学家亚里士多德说的。如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家庭影响和教育的结果。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。我们有的人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地欣赏大自然。要会“装”，要持续的、不间断的“装”，装久了就成了真的了，就成了习惯了。你装装看，你装30年看看，装的时间长了就形成了习惯。 Zero Defect ? Goal, Absolute Zero 2.多包了一层塑料袋 以前，我在一个非常有名的企业工作，她为一家日本企业生产零部件。在那个夏天，日本企业发来了一批订单，活儿很急，全公司上下都到生产一线，产品终于按期生产出来。 公司高层考虑到货物在船上要经过10多天才能到日本。就为货物专门再包上了一层塑料袋，而且是免费的， 后来日企老板打来。劈头盖脸一顿责问：“你们提供的货物没有符合我们的要求！带有包装袋的货物被直接卸在生产线上，而生产线上没有打开包装的设备！”更为严重的是，日本企业的员工是以秒来计算工资的，打开包装的工人必须另请。 从那以后，我们企业再也没有接到日本企业的一个订单。” 由此可以看出，我们不能低于顾客的要求，哪怕低于要求的一点点，也是没有达到要求，要符合顾客的要求，恰到好处地达到要求，而不是低于或者超过这个要求 零缺陷，从优秀迈向卓越！ Going from good to great Volvo Excavators through zero defects! Zero Defect ? Goal, Absolute Zero 3.带不走的质量 有一次，我到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？” 我不解地回答：“我带一碗回去呀！” “那你为什么不早说？” “为什么要早说呢？” “为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！” 我笑了：“没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！” “不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？” “可我没时间等呀！孩子快放学了。” “不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃，我们这面的质量是买不走的。” 好一个“买不走”的质量！ 零缺陷，从优秀迈向卓越！ Going from good to great Volvo Excavators through zero defects! Zero Defect ? Goal, Absolute Zero某一天，一架飞机在大雾里，不幸撞到山上！于是，成群的记者冲向深山，大家都希望能够抢先报道失事现场的新闻。其中，有一位广播电台的记者拔得头筹，在电视和报纸都没有任何资料的情况下，他却做了连续十几分钟的独家现场报道。为什么那位记者能够抢到头条，并率先进行独家现场报道？　　原来，他在没到现场之前，就事先请司机占据了附近唯一的电话，然后打电话到公司，假装有事通话的样子。所以，当他做好现场报道的录音后，便立刻跑到电话旁边。虽然已经有好几位记者在等着，但他却可以将录音机直接交给司机，让司机打开录音机，通过电话对全国听众做了现场报道。企业中每个人的目标，都应该是第一次就把事情完全做对。作为个人，只要你都能够努力地第一次就把事情做对，那么，你将节省重做的时间、精力；作为企业，如果每个员工都能够第一次就把事情做对，那么，这家企业将具有无尽的竞争力--因为那意味着，企业里的最大资源--人力资源，获得了最有效的利用，因而将产生最大的效益。 零缺陷，从优秀迈向卓越！ Going from good to great Volvo Excavators through zero defects! Zero Defect ? Goal, Absolute Zero在一节课上，一位教授在桌子上放了一个装水的瓶子，然后从桌子下面拿出一些鹅卵石，教授把鹅卵石放进瓶子