冯云云 儿科g护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性.docVIP

儿科护理中的人文关怀对提高整体 护理质量的重要性 【摘要】为了提高整体护理的质量，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务——人文关怀。通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。人文关怀让患者感受到护士的关心与照顾，通过问卷调查患者的满意度，由原来的90%提高到98%。高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 【关键词】人文关怀 护理 重要性 随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求，“生理——心理——社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。 一、护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果。进行阻碍整体护理的发展。我们应认识到患者是整体的社会人，以树立“以患者为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范围，满足患者需要[1]。关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强患者应对压力的能力[2]。促进患者的康复，患者在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中要提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对患者的人文关怀。主要表现在护士善于从不同患者的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。 二、人文关怀应用于儿科护理的必要性 （一）人文关怀是社会发展的需要 近代护理学创始人南丁格尔曾说：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。[3]”随着“生理——心理——社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化，人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”，又要重视“人文精神”，要达到人文精神和科学精神的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的需求不断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值。 （二）人文关怀在儿科护理中的特定意义 儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，是家中的小皇帝，当其生病时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生治疗小儿机体上的疾病，考虑小儿的心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理，因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医院纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，坚持“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复，恢复健康，也有助于减少或防止纠纷的发生，化解相关矛盾。 （三）人文关怀对护士的自身素质的提高 护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现。社会对护理工作的要求越来越高，体现护理工作信誉、特长、精神面貌、人员素质、整体实力的良好护理形象，可以提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表，审美等综合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、上岗礼仪等训练，美化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术。 三、人文关怀在儿科护理中的实施 （一）营造人文氛围 从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境。如使用防滑地板，墙上挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主。此外，还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味、关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文环境。 （二）倡导人文服务 对于患儿来讲，护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此，护理人员应努力做到：热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访。 1、热情接 实行“首迎负责制”。患者、家属来访及探视人员到护士办公室，护士应面带微笑，主动询问，并提供适当的帮助，当新患者入院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者及家属介绍病房环境。 2、耐心讲 实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉，讲解内容包括：住院须知、探视、陪伴制度