凝聚力,向心小力问题.docVIP

什么叫团队的凝聚力，向心力？ 团队的凝聚力向心力首先是建立在团队目标一致上的，要实现团队的目标必须增强全体员工的价值认同感和共同发展的意识。有了明确的目标后，每个员工心要往一处想，力要往一处使！俗话说：“众人同心，其利断金”。另外还要培养员工的集体荣誉感，如果每个员工都有这种集体荣誉感的话，他做任何一件事时自然而然就会为了集体着想！ 怎么样去建立团队的凝聚力，向心力，怎么去打造积极向上的团队？ 要让每个员工有事可做，让每个员工都觉得自己是必不可少的一份子，也要让每个员工有归属感。（1）充分信任每个员工，缺少信任关系是做不好工作的，而且会造成团队的个体之间相互对立。所以做为一个团队的领导者或管理者，一定要充分信任团队中的每个成员。（2）让每个员工有归属感，这个归属感不是强加于团队成员身上的，而是要让每个员工发自内心爱这个团队，强烈希望与这个团队共同发展共同成长。这就需要管理者如何带领这个团队，管理者要让每个员工工作起来有愉快的感觉，这就要充分了解员工的精神需求。（3）建立一系列的激励政策。激励政策要切合实际，确实可行。对员工平日的鼓励也很重要，可能一句话就能让员工激发斗志。 建立团队凝聚力，向心力过程中，需要做的事情？ 首先领导者要采取的领导方式很重要，经常激励员工，给员工公平的竞争，让员工了解他做的每一件事的意义，发现每个员工的长处，合理的分配能让其胜任的工作。并且制定出一个长远的工作计划，让每个员工了解自己在做的事情是否在一段时间内能达到自己的目标。 建立团队的凝聚力，向心力，打造积极向上的团队过程中注意事项？ 注意团队里的沟通、分工与合作。团队成员之章的沟通和协调很重要，每个员工的生活生长的背景不一，所以他们的价值观，性格，为人处世的方法不一，所以，沟通是非常重要的，常与员工沟通，了争他们真正需要的。分工也很重要，一定要让每个员工找到真正适合自己的位置，让适合做这份工作人来做会比让不适合做这份工作的人来做得到的结果往往相差很远。沟通与分工都处理好了，合作关系也就不能实现了。 怎样去建立领导层的威信，建立领导层威的的注意事项？ 威信即是威严是建立在诚信上的，做为领导，诚信是非常重要的，说出来的话，就要与做出来的事相一致。所以在发布命令上一定要三思而后行，不能朝令夕改，所以在发布通知通告，决策命令，目标及计划都要根据公司的实际情况分析后再做定论。并且发布任何一项文件时，都要以身作则，对团队的成员起示范作用。平时也要虚心学习，不要自以为是，多听听员工的心声，从个方面了解员工的需求。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。