中劳动与社会保障-8-人力资源管理—教学大纲(2005级).docVIP

《人力资源管理》教学大纲 编写人：罗哲编写时间： 2005 年 10 月 30 日 一、课程基本信息 课程名称： 人力资源管理 Human Resource Management 课程号： 课程类别： 必修课 学 时： 48学分： 3 二、教学目的及要求 《人力资源管理》是劳动与社会保障专业的专业主干课之一。开设此课程的目的是使学生掌握人力资源管理的一般理论和方法，理解人力资源管理的性质、原则、特点及其职能；并能应用人力资源管理的理论和方法进行案例分析的训练，使学生具备从事人力资源管理和研究的初步能力。在整个课程的学习过程中，根据以上教学目的，本课程的教学要求是：学生通过学习本课程，能认真理解、掌握人力资源管理的基本概念、一般原理与方法，积极参与课程案例讨论，并根据讨论结果按时提交案例书面作业。同时，结合本课程的实践性要求，以案例教学为主要形式，增强教学的生动性，提高学生的学习兴趣。 人力资源管理课程具有交叉性、综合性、实践性和适用性的特征，在教学过程中，以最新的理论和实践发展成果为核心讲授人力资源管理的理论体系，按照现代管理的要求掌握人力资源管理；以讲授管理学方法为主，并辅之以相关的法律、行政和经济等方法；以我国的具体实践为主要对象来讲授人力资源管理的一般规律、原则，并分析具体问题。 三、教学内容（下划线内容为教学重点、难点） 第一章? 人力资源管理的背景分析 一、人力资源管理的目的分析? 二、人力资源管理面临的竞争性挑战 三、人力资源管理面临的文化变革的挑战 第二章 人力资源管理概述 一、人力资源基础概念的比较二、人力资源管理的含义? 三、人力资源管理对组织发展的意义 四、人力资源管理的国际比较 五、现代人力资源管理的主要职能 六、现代人力资源管理的主要内容 第三章 工作分析与员工贡献 一、工作分析中的基本术语介绍 二、工作分析在整个人力资源管理中的地位和作用 三、工作分析的流程分析 四、工作设计的具体实践 第四章 人力资源计划和招聘 一、人力资源计划的内涵 二、有效的人力资源计划的因素 三、组织内部的招聘 四、组织外部的招聘 第五章 员工甄选 一、员工挑选的内涵 二、员工挑选是实现人员与工作的匹配 三、有关工作候选人的信息来源分析 四、录用测试（笔试）分析 五、录用面试分析 六、挑选决策 第六章 员工培训 一、培训的原因和范围分析 二、培训的过程分析 第一阶段：培训需求分析第二阶段：设计培训计划第三阶段：培训项目的实施第四阶段：培训项目评估 三、培训与开发中的特殊话题 第七章 职业发展 一、职业发展计划的组成因素 二、职业发展阶段分析 三、组织的职业管理 第八章 绩效管理 一、绩效评估和绩效管理 二、绩效评估的程序 三、绩效评估的方法 四、评估面谈 五、绩效辅导和绩效管理 第九章 薪酬管理 一、战略薪酬计划 二、薪资组合的因素 三、薪资结构 四、薪资方面的问题 五、激励性薪酬的设计 第十章 员工福利 一、员工福利计划 二、员工基本福利 三、员工选择性福利 四、员工服务（家庭式福利） 四、教材 《人力资源管理概论》，董克用、叶向峰著，中国人民大学出版社2003年出版 五、主要参考资料 1.《人力资源管理教程》，北京大学出版社，张一驰主编，2001年出版 2.《人力资源管理》，大连理工大学出版社，余凯成，程文文，陈维政主编，2000年出版 3.《人力资源开发与管理教学案例精选》，复旦大学出版社，胡君辰，郑绍濂主编2001年出版 4.《人力资源开发与管理》，复旦大学出版社，胡君辰，郑绍濂主编2001年出版 六、成绩评定 期末成绩占70%，平时成绩占30%“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平