华尔街人力资源案例 华尔街办公室政治 华裔女子文闯入华尔街.docVIP

《耶鲁领袖训练》 领袖人物特殊训练： 个人魅力训练 号召力训练 影响力训练 领导力训练 决策力训练 执行力训练 控制力训练 意志力训练 洞察力训练 创新力训练 个人魅力训练： 动物会选择王者，人类社会也需要领袖。孩子们会选择他们中有领导才能的来当孩子王，帮派分子会选他们中的厉害角色来充当老大，工作者也会选他们中的精英分子来做领袖……每个组织都需要不同的领袖，但每个领袖不一定都是有权利的角色，确实拥有魅力的人。 领袖通常会满足他人的三中心理需要： 受重视的感觉 团队精神 风雨同舟 领袖应该拥有的个人魅力： 与众不同的气质 出类拔萃 值得信赖 耶鲁大学对其毕业生长期的研究统计表明，只有3%的毕业生明确写下未来的目标，并以此制定出针对性很强的修炼计划，而在20年后，这3%的毕业生所积累的财富，超过其他没有写下目标的毕业生的财富总和。 个人魅力测试得分：41分（41—50分 平衡的中道） 你是一个诱惑力、有魅力、幽默、讲求实际、永远有趣的人；一个经常是群众注意的焦点点、又懂平衡的人；一个永远会使人高兴并乐于助人的人。你周围的人也认为你亲切、和爱、体贴、能谅解人。 号召力训练： 号召力是每个领袖都渴望的一种能力，他会让你的理念与领导模式被人们接受，使得组织或团体能够按照领袖的设想不断走向强大。优秀的领袖会成为人们的精神领袖，组织号召人们迈向共同目标，并发挥出最大的作用；激发出人们自信的品格和品质。 卡耐基：“世界上没有人喜欢被迫遵照命令行事。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿” 领袖的6P特质： 领导远见 Purpose 热情 Passion 自我定位 Place 优先顺序 Priority 人才经营 People 领导权力 Power 微笑的领袖 勇敢承担责任 诚信的品质最能打动人心 缺乏自我约束的人无法成为领袖 激情是区分领袖与管理者的标志 管理五要素：计划、组织、指导、监督、控制 团队精神：一是与人沟通交流的能力，而是与人合作的能力 影响力训练： 领袖是一种影响力，是对人们是假影响的艺术过程，它使人们心甘情愿地、热心地为实现目标而努力。如果说传统意义的领袖主要依靠权利，社会发展到今天，领袖更多是考其自身的影响力来影响并引领大众。 身份、地位、财富、学识……一切的一切都不能认定你是否是一位成功的领袖，一位成功的领袖是拥有一批追随者与支持者，并且领导组织或团队取得了良好成绩的人。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没