单证部绩效成考核表.docVIP

姓名： 岗位： 考核总分： 考核项目 评分要点 得分 1．工作态度 20分 严格遵守公司相关规章制度及工作要求，有效利用工作时间；（5分） 对于工作任务安排无异议，对完成工作持积极态度；（5分） 忠于职守，坚守岗位，正确对待合理化加班要求；（5分） 协助上级，配合同事，以团队精神工作。（5分） 2.工作要求 20分 规避和及时发现单证中的问题隐患，确保相关单证审核顺利通过；（5分） 严格执行签字、审核等工作程序；（5分） 熟悉进出口相关单证的制作、管理及信用证审核；（5分） D．收集和整理各种单证，完成发票、装箱单、提单核对等单据的各项处理并进行基础数据录入和归档。（5分） 3．工作过程 20分 A．正确理解工作内容，不打乱工作秩序，制定合理的工作计划；（5分） B．及时准确与货代公司联系装箱，送仓工作；（5分） C．全程中完成与业务员、跟单员以及货代等各方面的协调工作；（5分） D．及时理清工作重心，协助参与收付汇，外汇核销。（5分） 4．工作效率 20分 A．工作速度快，不影响报关等工作进行；（5分） B．遇事处理得当，经常保持良好的工作表现；（5分） C．工作方法合理，工作中没有拖拉延误现象；（5分） D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。（5分） 5．工作素养 20分 A．提出合理化单证管理的建议和意见；（5分） B．尊重同事，对人、对事有礼有节，不拉帮结派，不打听和传播小道消息；（5分） C．部门间沟通及时、工作对接顺畅，做到必要的商业信息的保密工作；（5分） D．服从公司和领导安排的临时任务。（5分） 合计得分 统计数据 A本月完成出口总票数量 ；（其中大单数量 普通单数量 ）； B本月加班总时长 小时 天。 90-100分：可得到其标准分值的绩效工资；100分以上：加发超出分值与考核比分积的考核工资；90分以下：扣发不足分值与考核比分积的考核工资（考核比分为绩效工资除以100的商）。 部门意见（加扣分事由）： 部门主管/经理签字： 其他关联部门建议（加扣分事由）： 部门主管/经理签字： 人力资源部意见： 部门主管/经理签字： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐