员工分组pzk操作手册.docxVIP

团队分组PK操作手册每学期进行一次团长按照各人实力平均安排人员分成两组，保证每组里面新老员工搭配，各科人员都有。组员每人50元，组长100元的PK金在分组完成即上交到团长手里。每组有独特、鲜明的队名、队呼。加分项明细：例会前小组成员全部到齐后，先喊口号+2分；例会中抢答问题时答对者每人+10分；例会中计时答题答对者+50分，答错者-5分；每周布置的工作，每项工作全部完成并先上交，小组+20分；每周值日，团长抽查三次，电关灯灭卫生清洁，每次所在小组+10分；未完成-5分；好人好事，被家长表扬，助人为乐酌情+2---10分；负面言论，工作消极，被投诉，损人不利已酌情-2---10；“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服