员工数行为规范.docVIP

员工行为规范 1、合乎时宜。 员工装扮应合乎公司及部门形象，穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间统一着工作服。 （1）着装：工作时必须穿商场或专柜发放的统一的工作服，服装应整洁，不能有污渍、缺扣、脱线等。衣袖不能卷起。女员工着肉色丝袜，男员工着深色袜，不能有渗丝、破洞，保持端庄整洁。 （2）头发：梳理整齐，端庄大方。女员工不染奇异颜色，不梳奇异发式，长发向后束起，不遮脸、不披肩；男员工发式要求前不遮眉、边不盖耳、后不过领，不留胡须。 （3）化妆：宜淡妆，不用有异味的化妆品和护肤品，保持面容清爽。 （4）指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油（指甲油专柜营业员除外），双手保持清洁。 （5）饰品：不戴夸张、华丽、显眼的头饰、首饰，女员工双耳可戴一副耳钉，双手限戴一枚简单的戒指，男员工双手可戴一枚戒指。 （6）工牌：端正地佩戴在左胸口袋上方处。 2、社交、谈吐 （1）用普通话交谈，本地客人可以用本地方言交谈，交谈时要善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不探听别人隐私，不纠缠不休或语带讽刺、嘲笑，更不能出言不逊或恶语伤人。 （2）与客户交谈，要热情、诚恳、不卑不亢，语言流利、准确，话题健康。 （3）与同事交谈，注意措辞分寸，谦虚诚恳，客观正派，不挑拨离间，不涉及机密。 （4）迎来送往、问候道谢是我们服务行业的必修礼节。 3、举止、行为 （1）站姿规范：要求挺胸、收腹、肩平、头