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Unit1 联想—新世界，新思维 1984年，由于预见到计算机必将改变人们的工作和生活方式，联想的创始人柳传志和十个志同道合的同事创建了新技术开发公司，该公司就是后来举世闻名的联想集团。 随后的几年里， 本着公司的核心价值观——创新，联想实现了很多重要的技术突破：例如发明了能将操作系统由英文翻译成中文的联想汉卡，创造了轻敲一个按键就能上网的“一键式上网”以及发展了联合应用技术。所有这些创新奠定了联想十多年来在中国电脑市场上的领先地位。 2003年，联想更名为Lenovo，准备进军海外市场。两年后，联想收购了IBM 个人电脑部。如今，联想全球雇员超过2.5万人，总部位于北卡罗莱纳州的罗利，研发中心设在中国、日本和美国。除了中国的电脑生产和装配厂外，联想在美国、墨西哥、巴西和其他国家也建有生产和分销中心。 现在，联想的主要业务涉及开发、制造和销售高质量个人电脑产品及增值服务。其在全世界生产销售的产品包括著名的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机。在中国，联想占有约三分之一的个人电脑市场。产品除天骄、锋行家用台式机以及扬天、开天商用台式机外，联想还有一条包括服务器、外设和数码娱乐产品在内的生产线，这条生产线产品丰富，日益扩大。 联想总是将其公司价值观牢记在心：服务客户、创业创新、精准求实和诚信共享。联想致力于成为一家世界性的公司，设计并提供新颖动人的产品和服务来满足全球顾客的需求。 Unit4 商业营销：策略开发 营销是企业成功的关键。企业要想在竞争对手中脱颖而出就需要开发一套好的营销策略。仔细的调研、适当的宣传和及时的跟进对建立一个牢固的客户群来说都是十分重要的。 调研市场 你的脑海中是否有一个目标市场？了解你想争取到的客户，查出你的产品或服务最吸引哪些人群，找到在本区域里哪些公司需要你的产品或服务。认真研究你的目标市场，从而评估那些你所能提供的东西。你可以发放一份简短的调查（不超过十个问题）。这是一个又快又简单的挖掘客户需求的方法。 仔细研究竞争情况能够帮你找到一些你的公司可以填补的需求空白。弄清楚你的公司能提供哪些别的公司无法提供的产品或服务。研究表明有专长的公司比那些试图包揽一切的公司表现更好。 宣传企业 这一步可以从发放简单的传单开始。任何市场策略都应该包括以下这些基本要素：你是谁，提供什么，位置在哪里，以及如何联系。 在广告中，尽量通过强调那些只有你的公司才能提供的专长来吸引顾客。焦点放在顾客的一两个特殊需求上，而这一两个特殊需求正是你们能满足的。 在广告中可以包括的其他信息有：开业日期、特价销售、畅销产品、至今已有客户数量、公司口号或标志。 客户跟进 客户跟进是营销中经常被忽视的一个环节。拥有新客户当然好，但是想要真正地成功,你至少要有一些回头客。而你只需做一些十分简单的事情就可以培养回头生意。 当你接到电话或者收到电子邮件，务必回复。打一个电话或者回一条消息，感谢他们再次询问。提供优惠券、折扣或者免费礼品（比如有公司标志的钢笔），这些永远都是感谢并鼓励客户再次光临的好方法。 如果照这些步骤去做，你一定会看到你的生意开始成功。一旦你找到了有效的办法，就坚持使用，这样你很快就会有一个牢固的客户群了。 Unit5 如何成为一名优秀的推销员 当今市场上，竞争是无比激烈的，但是有些推销员却能脱颖而出。你知道他们成功的秘诀吗？以下正是： 1. 对自己负责 不成功的推销员总是问这样的问题：管理层什么时候才会关注我们的服务问题？顾客什么时候才能不这么吹毛求疵？ 如果你跟优秀的推销员交谈，你会发现他们问的问题完全不同：我怎么才能在艰难的市场环境下完成销售任务？我需要什么新技能来取得更大成功？我是否需要不同的工具来提高销售额？ 请注意优秀的推销员如何用“我该怎样做”、“我该做什么”来提问。通过反复问这样的问题，你可以想出很多主意，将命运把握在自己手里。 2. 说我会的，而不是我试试。 这可能听起来很容易，但却是关键性的一步。优秀推销员不会说：“我试试”。他们知道改变很难，需要时间，并且是个长期的过程。他们的一句承诺“我会的”能让他们保持干劲，即使困难重重。 3. 采取行动 优秀的推销员不仅想出一大堆主意，他们也会付诸行动。如果他们觉着自己的销售技巧有待提高，他们就报班学习。如果公司不报销，他们就自己出钱。如果一个客户的问题影响将来的销售业绩，他们会尽全力解决。而与此同时，他们那些不太成功的同事们却都在抱着电话埋怨“太糟了”。 4. 现在就行动 一个简单的迅速开始行动的方法是分析一个你最近失败的销售案例。问问你自己：我当初怎样做会加大成功的几率？剖析一下案例，分析流