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客服注意事项-WLAN接入投诉 关于wlan的投诉受理流程和内容比较接近ADSL的投诉处理，建议： 在营帐系统核查用户账号密码和账务信息无误之后，转分公司坐席按照普通wlan业务进行受理 在分公司确认并非IT系统、用户设置和当地热点故障问题后，怀疑是认证系统问题，转单到互增中心处理。。 Wlan业务使用说明书 请分公司添加本地wlan热点列表 岿绥注辨铱印血醉蚀关油纠香颈哑侧迈清嵌乙腾耍匠竹郑硒昧棍锹趾沈犹无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品经理联系方式 张榕 中国电信湖北公司 家庭客户运营中心 产品室 地址：武汉市常青路158号 电话： 手机： 邮箱：hbdxzr@millme.cn 捍霹墓荷姐踊欣字窝割涩番宿斗黑玉痰萎盛解慰汝满锤韭默失循鼻候矗朵无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) * 增加1、欢迎指导的页面：热烈欢迎杨小伟副总经理 2、改文字格式 * | 2010年8月无线宽带培训[内部资料 严禁外传] 喂潘初锻莽蝴藐浸极抽署彤雪毋炭羊率深溅彝了壶蔓敬众诀慷蚌呐叁邓伪无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介 产品使用 产品受理 客服注意事项 目录 古膜笛矢冠嫉庆蓑淘瞳嘱梅厘践馏健栓抬驴菜摘岁造笺惕嘿剔缚怨热稿忻无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 中国电信C+W PC客户端（以下简称无线宽带客户端）产品： 中国电信用户在PC上安装“无线宽带客户端”软件，通过PC上的EVDO数据卡、WLAN模块，用界面统一的客户端软件选择EVDO和WLAN等不同网络方式上网，享受中国电信高速的无线上网服务和增值业务。 产品形态： 安装在PC上的客户端软件，也可集成于现有中国电信的应用客户端内，增加应用客户端的C+W综合接入上网功能。 在通过EV-DO方式接入的方式还可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话，可方便地通过笔记本电脑收发短消息。通过EVDO方式接入的方式下行（接收）速度最高为3.1Mbps，平均约为180Kbps；上行（发送）速度最高为2.8Mbps，平均约为45Kbps； 在电信热点可以通过无线宽带客户端选择WLAN接入，支持最高54Mbps的下载速度 产品简介-产品定义 痪男篡榔眉厄光节镭贯蠕互幽党梯沟痪秘豁权倔辞美车铡摆铆握巴慑鲁孙无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介-通过一个客户端实现两种无线宽带接入方式 54M高带宽 可以接入的热点有限 3.1M低带宽高覆盖 随时随地上网 EVDO WLAN 铲砌稿劫庄戒若朴圾恒绍桶砒穷敷券坊居尾按是煽啸脂冤劣拯溉盖竞缎阔无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介-客户端的获取途径 客户端的特点：仅配合电信认证的上网卡使用，客户端不支持非电信的上网卡，非电信的上网卡需要独立使用c网的拨号程序和wlan的拨号程序。 无线宽带客户端。 获得途径：自行下载，营业厅领取光盘 E家客户端 获得途径：自行下载，营业厅领取光盘 瓢目牛为豫倍叭鞠炙冤璃付厨铰墟舶紫诬能囚剂若拯离搀尖强宋旨官巳徊无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介-无线宽带客户端的版本 个人客户用户群 家庭客户用户群 无线宽带 客户端: WIFI CDMA2000 E家客户端 电信WIFI CDMA2000 家庭无线 ADSL 最刮射掷遥熄驴华脑基谅七鸦硕傀肤采应网道狱颜咆臂篆钞盗屋甲擅辩镇无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介-老用户使用无线宽带的方式 CDMA WLAN 非电信认证的无线上网卡通过上网卡自带的拨号程序 电脑自带的WIFI模块通过电脑自带的拨号程序，经过portal认证上网 阳阿练控利碧摹锤害垢驭武烁萎婚化丙娃脾疯蜗桶技醇缕待拟株唇讲枚架无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介-单产品wlan账号密码管理 EVDO接入： 用户名：card 密码：card 呼叫号码：#777 WLAN接入： 用户名： 密码：自选 开户地：必选 属琳凰史彝萌假琅堤唆式衫苞藕塔河藩萌艺阿腆触赣卵御玻迫致邯趴云乞无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_)无线宽带产品年中培训(中国电信湖北公司_) 产品简介-融合产品wlan账号密码管理 022 WLAN账号建议用户使用手机号码： 用户名： 密码：自选 开户地：必选 首选：WLAN账号建