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镇中心卫生院2012年度工作总结 　　2012年，我院在县卫生局及柳堡镇党委、政府的正确领导下，以实施卫生综合改革为锲机，牢固树立科学发展观，围绕四争全年目标，不断加强行风建设，强化内部管理，优化服务环境，提升服务质量，进一步提升医院形象，较好地完成了各项工作任务。现总结如下：一、全年各项目标完成情况1至11月份实现医疗收入224.52万元，实现门诊34044人次，门诊次均费用64.99元；收治住院741人次，住院次均费用1904.43元。3月份启动病房楼改扩建项目工程建设，为3层全框架结构，建筑面积2570平方米，并实施了医用电梯、铝合金遗容玻璃窗、中心供氧呼叫系统等配套项目的竞争性谈判采购。现土建工程已基本完工，整个土建部分连同配电工程、路面等附属工程预计总造价350万元。并正在实施装饰工程的招投标工作，普通装饰工程连同产房手术区等专业工程预计造价250万元，12月进场施工；整个过程均在纪检监察部门监督之下，确保将该工程建设成廉洁工程、优质工程、精品工程、民生工程。二、各条线工作开展情况（一）开展三好一满意活动，创建群众满意医院以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，结合民主评议政见行风活动，认真开展群众满意医院创建活动。一是向社会公开创建群众满意单位服务窗口标准、职业道德规范和公开承诺，接受群众监督。二是健全全院干部职工医德医风档案，做到每人一档，记载平时考核、奖惩情况，与评先评优、晋升直接联系。三是利用职工会、党支部民主生活会、重点人员个别诫勉谈话等渠道开展反腐倡廉活动，今年重点工作是开展基药采购和使用中不正之风专项治理活动，监控基药使用情况，坚决制止各种商业贿赂行为的发生。四是开展评先评优活动，倡导白求恩精神。向群众公示定期评选服务之星，进行大厅亮相服务，树立服务品牌意识，使职工学有榜样赶有目标，形成竞评氛围。上半年护理组分别评为巾帼文明岗和星级护士站，推荐王企万同志参加6月份宝应县好人榜的网上评选活动，并参加全市卫生系统创先争优优秀共产党员的评选活动。五是严格执行院（服）务公开制度。完善医疗服务信息公开制度，及时、全面的向社会公开执业人员执业资质信息、医疗服务项目和收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程等；同时，落实医患沟通制度，落实一书一表一约制度及大型设备检查、贵重药品告知制度，认真执行门诊费用清单制、住院费用每日告知制，使病人对医疗费用方面的投诉或不满有了明显降低；发放病员征询意见表及设立举报信箱与电话，引入群众监督机制。六是开展出院病人电话回访。要求主管医生对出院患者进行电话随访，对病人进行如何用药、康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；同时，安排办公室人员对部分住院病人进行行风电话随访，收集住院病人及家属对医院各项服务、各窗口服务的意见、建议，以及不正之风的投诉，对反映的重点问题如吃、拿、卡、要、收受红包、私自收费等行为进行核实，一经查实，严惩不怠。七是认真开展民主评议政风活动。围绕活动要求，我院以病人回访、服务部门座谈会、征询意见表的方式多方征求意见，对群众较集中的问题进行了及时整改，并注重服务内涵建设，公示各窗口服务承诺、监督电话，设立便民箱，在门诊供应开水，实施零押金住院快捷服务项目，以及实施院内保洁社会化等，明显提升了各项服务质量。通过以上工作的开展，在今年民主评议政风行风工作中，取得了柳堡镇第一名的好成绩。（二）深化医疗质量管理，提升医疗质量一是抓卫生人才队伍建设。为不断提高医务人员自身学历层次，制定并落实全院《参加学术活动、继续教育的管理规定》，鼓励职工参加继续教育学习、学术活动及发表专业论文，已有23人取得了本科、大专学历，有6人正在参加继续教育。安排6人参加药剂、放射岗位转岗培训，取得社区护士、全科医生培训合格证各1人。两名编外人员通过进编考核。二是抓医疗质量体系建设。加强制度执行。对照14项核心制度，强化首诊负责制、交接班制、三查七对及毒麻药品管理，严格落实值班制度、三级查房及会诊制度，落实处方点评制度，重点加强抗菌药物规范使用的管理力度，做到合理使用抗生素；同时进一步加强质控网络和质量考评体系，加强对医疗各项制度执行的考评，将质量考核结果纳入绩效考核范围，以考核促进医疗质量不断提升。每月将15、30日定为学习日，定期开展法律法规、核心制度、中医适宜技术、上级文件的学习、培训、考核，将考核结果纳入绩效考核。至11月份开展22次业务学习，对30个主题进行了培训学习，并安排45人次参加上级部门组织的培训及学术性学会等。加强医患沟通。充分遵循患者及家属的隐私权、知情同意权、病人自主决定权等权利，以多沟通化解潜在矛盾，同时完善医院投诉管理处置制度，执行差错登记制度，投程序规范处理院内投诉，做到及时处理、认真化解、严肃处理。对制度不足的进行完善，对人为因素进行责任追究，在