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服务市场营销过程中的质量管理(一)　　服务市场营销是市场经济发展到一定阶段的产物。服务市场营销是一种营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始。企业不仅要关心产品的销售，更要注重消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。在服务市场营销提供的过程中，通过服务和服务质量的提高来提高顾客满意度和建立顾客忠诚。服务市场营销是企业在充分满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。随着产品服务密集度的日益增大，消费者需求层次的提高和消费者消费需求的多样化，企业必须将服务作为一种营销组合要素。服务市场营销要求企业关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换。所以，服务市场营销对企业而言，既是一种营销手段，也是一种营销模式，更是一个营销过程。作为服务市场营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务市场营销整体方案的效果。一、服务市场营销的一般特点服务市场营销具有以下特性。1、供求分散性。服务市场营销所提供的服务产品其供求具有分散性。其供方不仅覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。2、营销方式单一性。有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个