客服问题话术.doc

客户服务员常见问题解答话术 客服处理电话流程： 客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗？” 结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗？稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候…… 一、单位 （一）注册账户 1、我想使用你们网站招聘，如何操作？ “您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。” 2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？“抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。” 3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？“如果贵公司有招聘需求，在网站注册是需要提供证明材料的。如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。” 4、我上传不了执照，怎么办？（1）“请问您上传的证件格式及大小是多少呢？目前上传证明材料限JPG、GIF格式开放式简历：工作能力相对较弱、教育水平相对较低、知识经验相对较低、薪水要求也相对不是高的求职者，所占比例45%左右；非开放简历：有一定的工作能力、实习经验教育水平知识经验相对较高、薪水要求也相对较高的求职者，所占比例55%左右。如果您需要办理 接到客户电话 无顾问或未在网站注册的单位 单位会员有顾问 询问顾问是否可以转接电话，将电话转接给顾问。 记录单位名称，单位编号，联系人以及联系电话等相关信息，并将信息及时反馈给顾问。 单位会员 询问会员编号或简历编号。 个人会员 客服根据个人所问问题，可直接回复。 咨询中问到付费的，将电话转发给促单员或通知促单员回电。 付费以外问题由客服直接回复。