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客服问题话术
客户服务员常见问题解答话术
客服处理电话流程:
客服人员接听电话时开头语统一为:“您好!这里是人才网客服部,您有什么问题需要咨询吗?”
结束语:请问您还有其他问题需要咨询吗?稍后请您对我的服务做出评价,正在为您转接,请稍候……
一、单位
(一)注册账户
1、我想使用你们网站招聘,如何操作? “您好!如果您目前还不是网站的会员,建议您登录网站首页,点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作,然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们,通过网站审核后,就可以免费发布招聘信息了。”
2、我有一个账户,是否可以重新注册一个新账户?“抱歉,网站是不可以重复注册的,一份执照在网站上只能注册一个帐户。”
3、我的营业执照还没有办理下来,能否使用人才网?“如果贵公司有招聘需求,在网站注册是需要提供证明材料的。如果执照目前还没有办理下来,建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”,等营业执照办好后再进行替换。”
4、我上传不了执照,怎么办?(1)“请问您上传的证件格式及大小是多少呢?目前上传证明材料限JPG、GIF格式开放式简历:工作能力相对较弱、教育水平相对较低、知识经验相对较低、薪水要求也相对不是高的求职者,所占比例45%左右;非开放简历:有一定的工作能力、实习经验教育水平知识经验相对较高、薪水要求也相对较高的求职者,所占比例55%左右。如果您需要办理
接到客户电话
无顾问或未在网站注册的单位
单位会员有顾问
询问顾问是否可以转接电话,将电话转接给顾问。
记录单位名称,单位编号,联系人以及联系电话等相关信息,并将信息及时反馈给顾问。
单位会员
询问会员编号或简历编号。
个人会员
客服根据个人所问问题,可直接回复。
咨询中问到付费的,将电话转发给促单员或通知促单员回电。
付费以外问题由客服直接回复。
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