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教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析 　　摘要：通过对上海市八所高校来华留学生的教育需求和体验状况进行调查，发现来华留学生最主要的教育预期还是学好汉语、了解中国社会文化以及有更好的个人发展机会。高校的教育质量、声望及其所拥有的教育资源、国际化程度是影响留学生教育选择行为的重要因素。留学生的教育需求与实际体验之间存在较大差距。基于此，来华留学生教育应基于学生需求，提高教育质量，加强专业课程建设，建立留学生教育服务支持体系，提升来华留学生的教育体验。 　　关键词：来华留学生;教育需求;留学生教育;教育国际化 一、问题的提出 　　 国际化是当今世界高等教育发展的重要趋势，在这一趋势下，留学生教育已成为我国高等教育的重要组成部分。在经历数十年的发展之后，我国的留学生教育进入了快速发展的时期。据教育部统计，2000年我国外国留学生人数为5.2万人，2010年则猛增到29万人。2010年10月教育部出台的《留学中国计划》提出“到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家”，并“建立与我国国际地位、教育规模和水平相适应的来华留学工作与服务体系”，实现“到2020年，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，其中接受高等学历教育的留学生达到15万人”的目标。国内的一些城市也提出类似的目标，比如上海在《上海市教育国际化工程“十二五”行动计划》中提出要“把上海建成亚太地区最受欢迎的外国留学生留学目的地城市”。 　　 国内留学生教育规模在呈现快速增长趋势的同时，我们更应关注其中来华留学教育的质量。要提高教育质量，则首先必须把握留学生的教育期望、需求和体验，只有在了解留学生教育需求和体验的基础上，发现我国留学生教育中存在的问题，进而加以调整和改进，最终才能更好地服务来华留学教育事业。因此，本文试图通过调查来了解当前的来华留学生教育是否很好地满足了留学生的需求？留学生的教育体验又是如何的？应如何调整才能更好地适应来华留学生的需求？不同留学类型学生的教育需求和体验又存在哪些差异，又应如何应对？ 　　二、文献回顾 　　 国际上，不少国家都在开展大规模的留学生体验调查。如在英国，留学生事务委员会、英国文化协会和各类高等教育团体共同承担着留学生的体验调查，其调查的留学生人数超过6000名，并发表了题为《开拓我们的视野》的一系列调查报告;新西兰教育部曾在2002-2003年抽样调查了留学生对新西兰教育的需求和满意度等;澳大利亚政府先后在2005、2007年等多次委托独立机构，对留学生的教育需求、满意度等展开调查[1]。“但到目前为止，基于大样本之上的留学生体验调查在我国尚属空白。”[2] 　　 国内研究主要是调查分析留学生的教育需求。安然、张仕海曾抽样调查了来自亚洲 830名留学生的来华留学需求情况，研究发现名城名校是亚洲留学生普遍追求的目标，但区域差异也明显存在，尤其是专业生，东亚学生看重学术，东南亚学生看重生活设施，西亚等地学生看重毕业后的就业。[3]丁笑炯调查了上海四所高校的留学生的教育需求，发现对教学质量非常满意或满意的留学生只有32.3%，有25%的留学生对教学质量非常不满意或不满意，调查认为由于目前我国政府和高校的有关规章制度多从管理者的视角出发，一定程度上脱离了留学生的需要，造成留学生对来华留学教育的满意度相对较低。[4]刘扬、王慧和孔繁盛对北京六所高校外国留学生抽样调查显示，外国学生来华留学的重要原因是：对中国文化的兴趣、看重在中国的工作和发展机会、中国高等教育的质量和入学机会。[5] 　　教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析当前对留学生教育体验的研究集中关注于留学生的教育需求，对留学生的教育体验等方面的关注不够，因此难以发现留学生的需求与实际体验之间的差距。本文则尝试运用高等教育服务质量领域的SERVOUAL评价方法，采用差距比较法评价工具，既测量留学生对教育服务的预期，又测量留学生对教育服务绩效的实际感知，然后将两者加以比较，以探索留学生的教育预期与实际体验之间的差距，发现问题所在，以提升留学生教育服务质量。 　　三、研究设计 　　 研究主要采用问卷调查的方法。调查问卷主要由五个部分组成：第一部分主要是留学生的基本信息，包括国籍、年龄、性别、留学类型和年限、专业以及学费来源等;第二部分主要是要了解留学生的教育成就期望，即来华留学最期望获得什么;第三部分主要是了解来华留学生的具体教育需求;第四部分是留学生对在华教育的满意度评价;第五部分是了解来华留学的教育收益以及教育方面的支出等。问卷还设计了开放性问题，以了解留学生对当前留学教育的意见与建议。 　　 本研究于2013年3月至12月对上海市八所高校的留学生进行了抽样调查。八所高校中“985”高校3所（复旦大学、上海交通大学、华