探析高职院图书馆读者服务新思路.doc

探析高职院校图书馆读者服务新思路 【摘 要】读者服务工作是图书馆永恒的主题。本着“以人为本”的理念，追求读者满意是现代图书馆实现服务创新、提高服务质量和服务水平的基础。本文着重探讨当前高职院校图书馆服务的有效途径。 【关键词】高职院校图书馆；读者；服务 高职院校图书馆是学校教学和科研的信息服务中心，拥有丰富的信息资源，为广大师生读者提供优质服务是其工作的出发点和归宿。读者的需求是图书馆生存和发展的动力，最大限度地满足每一位读者对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任，也是检验图书馆办馆效益的唯一标准。 1 拓宽服务内容 树立新的服务观念 1.1 树立以人为本的服务境界 在图书馆，以人为本首先就是以读者为本，为读者服务。因此，服务至上是图书馆以人为本的职业精神的最具体和最直接的体现。图书馆只有牢固树立“以人为本”的服务理念，做到“一切为读者”，才能赢得社会和读者认可，图书馆的价值才能得以实现。伴随着和谐社会的发展，人们对图书馆服务需求的层次越来越高，尤其是高校图书馆，个性化服务、多样化服务、读者跟踪服务等新的服务方式已经摆在面前，图书馆员要摒弃陈旧观念，将为读者服务变成自觉行动，掌握高校不同时期的“热点”问题及读者的心理状态，充分体察“假如我是一个读者的心情，想读者所想，急读者所急”，通过图书馆员的修养、品行、服务态度和敬业精神，来影响、感化、教育学生。图书馆要把以人为本的服务理念贯彻到图书馆服务的实践中去，以人为主体，以人为动力，让每一位读者都没有距离感，让不同层次的读者能享受到同样的礼遇，提升图书馆的服务质量。 1.2 开放化的服务观念 从封闭的藏书楼发展到面向大众开放的图书馆，“开放”成为现代图书馆的重要特征。开放化的服务有着丰富的内涵，它要求图书馆在服务时间、服务空间、服务对象、管理措施等各方面都呈现开放的格局和态势。 1.3 提供有特色的信息服务 随着信息技术的进步，各种信息资源在数量和品种上都在激剧的增长，图书馆只有把握服务对象的核心信息资源，有针对性的进行信息资源建设，从信息资源的质上而非量上满足用户的信息需求。创建图书馆特色信息服务，高职院校图书馆可根据所在院校特点尽可能收集某些学科领域或某个专题方面的图书杂志、电子读物，或馆藏专题数据库（学生毕业论文数据库、校内特色学科数据库、地方文献、古籍整理），形成自己的特色化服务，以吸引更多读者。 1.4 加强网络服务建设 图书馆的读者服务工作要充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性，为读者提供快捷、准确、多样的信息服务。采取切实可靠的措施方便读者利用图书馆的现代化服务手段，不但提高了读者服务工作的质量，而且自身也显著提高了工作效率，进而也将实现图书馆信息工作的管理科学化、系统化、多元化、广泛化的目标。图书馆网络服务从简单的信息发布、信息共享逐渐演变成智能的多功能服务，由内容主导型向服务主导型转变，由被动接受到主动出击，其目的都是为了更充分地利用网络信息资源，更好、更快地为读者提供深层次的、人性化的信息服务。 2 营造文化氛围 建立学习型图书馆 知识经济的发展带来社会的急剧变化，知识不断更新，如果你不能不断更新你的知识，你的个人价值会不断下降，因此每个社会成员必须不断学习才能跟上时代的脚步。在建设学习型社会过程中，图书馆起着倡导读书，组织读书，服务读书的重要作用，是传播先进文化的最佳场所。图书馆的海量文献资源为终身学习提供了取之不尽的资源，成为读者终身学习的场所。 2.1 营造一个良好的学习氛围，使学习观念深入人心 高职院校图书馆要充分利用自身优势培养学生自主学习的意识，让他们真正懂得学习是人生一辈子的事情，人的一生都需要学习，无论是现在在大学里还是将来在各自的工作的岗位上，要充分利用图书馆的各种专业领域的信息资源，将自己的专业学精学透，将理论知识和实践知识有利的结合起来，使自己成为真正的合格大学生。人的潜能的激发要从两方面来讲：一是个人通过学习激发自身的潜能；二相应的外部环境促进潜能的激发。图书馆有责任给读者提供一个高效的不断学习的环境，使读者能够以更低的成本了解更多知识、更快地进行学习。一个热爱学习的有着良好学习氛围的图书馆，将会是一个有巨大潜力的有充满希望和活力的图书馆，营造学习共识，以激发读者的学习动机及潜能，为共同的理想而奋斗，并通过共同的学习，对所服务的图书馆产生归属感，超越自我，力求不懈地吸收新的信息和知识，如此能发挥整体和专业的效果。 2.2 营造一个良好的人文服务环境 纵观古今中外各类型图书馆，其建筑艺术风格和馆内的装饰设计无不是以人文思想为指导的，无不充满着浓厚的人文色彩。因此，高校图书馆的馆舍布置要按照图书馆读者服务工作环境的不同需要，根据读者对各个时代的中西文化都有所涉及的特点，予以灵活设置和布局。布局合理、环境优美、标识醒目、具有个性