第二章_素质测评理论.pptVIP

* 胜任能力模型的构建步骤 产量、赢利、质量 上级评定 定义绩效标准 确定效标样本 获取数据资料 编码、分析数据 建立胜任能力模型 验证胜任能力模型 杰出绩效者 一般绩效者 BEI 专家小组讨论 问卷调查 胜任素质词典 二、胜任能力模型的构建 通过绩效来检验预测效度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 行为事件是指那些与工作绩效具有高度关联性的、比较有代表性的能够反映主要工作职责的事件。 在BEI访谈阶段，为了归纳出某项胜任力指标，一般需要收集4-6个行为事件，包括2-3个成功事例和2-3个失败事例 BEI（Behavioral Event Interviewing） 行为事件访谈法 二、胜任能力模型的构建 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 在BEI 过程中聚焦行为事件 1、寻找有代表性的行为事件 行为事件的构成要件 (STAR) Situation 情形 该事件发生的背景信息有哪些，如当时的内外部市场环境、公司的政策支持、团队规模、资金规模等 Task 任务 该事件中，访谈对象需完成的主要任务或欲达成的目标是什么 Action 行动 完成该事件过程中，访谈对象采取哪些关键行为 Result 结果 这些行为的结果如何，整个事件的结果如何 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 访谈问题的类型 为了收集到完整的行为事件信息，访谈员可通过以下五类问题访谈： 当时的情景是怎么样的？什么样的因素导致这样的情景？ 在这个情境中您必须承担的任务有哪些？您必须实现的目标有哪些？ 在这个情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？ 实际上您做过或说过什么？ 最后的结果如何？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2、编码——BEI的关键环节 编码指在关键事件基础上归纳典型行为，编码的作用在于将收集到的“故事”细节分类并量化。 可编码性——提供信息的真实性、客观性 是否可编码的基本条件 所描述的行为是否被访者的亲身经历？ 行为是否已完成？ 是否足够具体？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2、编码——BEI的关键环节 “在三个月内我们就高效地完成了这个项目” ——“我们”需要追问 “在遇到客户投诉的情况下，我会亲自打电话给客户” ——未完成的具体行为，访谈中需澄清 “我的讲话极大的调动了员工的工作积极性” ——不具体，如何讲话调动的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常见的不可编码信息 * 模糊信息 “通常、一般” 意见信息 “我认为” 理论信息 “我将，我愿意” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 3、追问——BEI的操作核心 比如： “在三个月内我们就高效地完成了这个项目”需要进一步追问： “你所指的我们是谁？” “你扮演什么样的角色？” “你做了什么事？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 4、提问的技巧 （1）以正向的访谈事例开始 （2）把故事的时间正确排