第九次课：企文化的基本体系——企业形象.pptVIP

（二）产品形象 产品形象是指顾客和社会公众对企业生产销售产品的品种、质量、性能、规格、款式、造型、设计、商标、包装、标志、价格等方面的总体印象与评价。 （三）服务形象 服务形象是指顾客和社会公众对企业服务方式、服务功能、服务态度、服务质量等方面的总体印象与评价。 2.信誉 信誉是企业长期诚信经营的必然结果，也是企业各种具体形象的综合反映。 3.顾客满意度 无论是企业的产品质量还是信誉，都是以满足顾客需求的程度来衡量的。建立顾客满意的管理系统，显示以顾客利益为重的真诚，将顾客满意所引发的对企业的信任和忠诚作为企业最重要的资产，这是现代企业客户管理的基本理念。 第三章 企业文化的基本体系 第四节 企业形象 一、企业形象的内涵与特征 （一）企业形象的内涵、特征和功能 企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体形象，进而说是顾客和社会公众对企业的整体认识与综合评价 折慌怠竖阐滇黍项厅兄柔幽凸痢僚钾脚惰午颧译伟赏懂意桶掠烁亡属戚胚第九次课：企业文化的基本体系——企业形象第九次课：企业文化的基本体系——企业形象 企业形象是主客观的统一。 企业形象是具体和抽象的统一。 企业形象可分为内在形象和外在形象。 收净耍颤炬祟凿凸醇靛森措眺榜充牡邯魔刁溜设襄羊饥镀瞎撵坝琳崎俺舆第九次课：企业文化的基本体系——企业形象第九次课：企业文化的基本体系——企业形象 企业形象的特征