旅行社管理息系统报告.doc

报告分 折合（50%） 软件分 折合（50%） 总分 成绩 管理信息系统课程设计报告 系统名称 旅行社管理信息系统 班级 商08-1 姓名 学号 2011年 11 月 日 一、系统分析 1、开发背景： 随着中国经济的发展，人民群众的生活水平有了很大提高。在物质水平增长的同时，人们越来越追求精神上的娱乐。因此，我国的服务业特别是旅游业得到了迅速的发展。旅行社是我国旅游业的龙头产业，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，其作为旅游服务提供企业，在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理，因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。 但目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。 1.1、开发目的： 针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题（例如：旅游部门管理意识不强；旅游信息流通不畅；价格信息不透明，不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等），普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统，来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式，并且考虑到现在市场的需求性，开发设计这样一套旅游管理信息系统，可降低工作人员工作强度，提高效率，会得到企业上下员工的一致同意的，充分利用企业现有资源。 组织结构分析 要想了解一个企业的经营模式，我们应该先从对这个企业的组织结构进行了解，做到了解它的各个部门与职能分工。因此，在设计系统的前期，也就是做调查确定系统功能模块及功能的第一步就是确定了组织结构。如图1-1 组织结构图1-1 3、业务流程分析 下面是从各个部门协同合作的角度分析整体的业务流程。如图1－2所示 业务流程图1-2 4数据流程 4.1组团核算业务流程 （1）、根据组团报价计算预提成本，并做收入和预提成本凭证，记入应收账款； （2）、对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款； （3）、对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付款项。 图1-3 组团核算业务数据流程图 4.2 接团核算业务的主要职能 、审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算； (2)、根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核； (3)、根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款； (4)、根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款； (5)、根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达财务部作为向景点、餐点付款的依据。 图1-4 接团核算业务数据流程图 4.3计调部 图1-5 计调部的业务数据流程图 4.4综合业务部 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门比较多，而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比较多。综合业务部通过统计与检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。 图1-6 综合业务部数据流程图 4.5财务部 旅行社财务部的主要业务是账务处理与成本核算。 （1）、账务处理流程：根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证；根据凭证中有关条目记总账、明细账；如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额；到月底根据总账及明细账目有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表。 （2）、成本核算流程：旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单经初步核算后送财务部；每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，记入业务部门的