酒店客房部工奖罚条例.doc

客房部奖罚条例 一、楼层奖罚条例 1、一个月内员工无客人或部门投诉、无迟到、早退病事假，经领班投标考核一致获得好评者奖。 2、一个月内连续接到5封客人表扬信（注明工号）或酒店领导表扬的奖。 3、一个月内所管辖区域无重大投诉（客人或经理级以上）能按要求保质保量完成工作任务，在易耗品控制方面，物品回收方面及各班次交接方面，地毯保养方面都达标，本区域内包括本人无病事假、无迟到、早退等现象的奖。 4、严格控制物品使用，修旧利废，节约费用成效显著者。 5、业务技能突出，在技能考核比赛中取得佳绩者。 6、在各项活动中，代表部门或酒店赢得荣誉者。 7、及时发现不安全事故苗头，采取措施得当，防止事故发生，使酒店避免重大经济损失者。 处罚标准 （一）出勤 1、迟到、早退、旷工：迟到10分钟之内扣5元，30分钟以内扣10元，30—60分钟算旷工半天，甲类过失一次，早退同上，旷工一次扣50元，甲类过失一次。 2、考勤负责人未按规定报排班计划一次扣5元，虚报考勤一次扣10元。 3、员工出现涂改、伪造病假证明者，一经查实按旷工处理。 （二）仪容仪表、礼节礼貌 每一项5元 1、不按规定着工装。 2、制服不整洁，有污渍、破损、掉扣现象。 3、不按规定佩戴工号牌或实习证。 4、仪容不整，面目不洁，口腔异味。 5、男员工留胡须，大鬓角，发盖耳，过领。 6、女员工未化淡妆，染发、披发过肩，前遮眼，留长指甲、涂指甲油。 7、未经允许佩戴饰物。 8、见到客人，上司、同事不打招呼，不热情。 9、站姿不规范，插手、抱臂、叉腰、耸肩、单脚站立或趴伏台面，身体东倒西歪，前倾后靠，跺脚。 10、举止不雅。抓痒、打哈欠、修指甲当众整理个人衣物等不文明动作。 11、在工作区域内奔跑，走路强行，横冲直撞，哼小曲、吹口哨等。 12、对客服务无微笑，流露出厌烦，冷淡，不自然等表情。 （三）工作纪律 每一项10元 1、未按规定走员工通道。 2、带包到工作岗位。 3、下班后未经允许私自在酒店逗留。 4、工作失职出现差错。 5、着便装到工作区域，未经允许着工装外出。 6、把亲友带到工作岗位。 7、当班期间在工作间吃东西的扣10元。 8、拿当天报纸回宿舍或拿回家的扣10元。 （四）工作质量 1、如遭领班投诉扣5元，主管投诉扣10元，经理投诉扣20元，一个月内连续三次遭到主管以上投诉的记乙类过失一次。 2、员工每搂抱一次就睡或被客人带走房间内非易耗品或有客人损坏物品未爆或借用物品为还，扣5元，并赔偿。 3、不按规定回收物品物品扣5元，并赔偿。 4、员工私拿或动用酒店用品，每次记丙类过失，员工私拿客用品给其他部门或朋友一经发现立即开除。 5、员工被服务中心投诉回电话时间太长或影响服务扣5元。 6、员工私藏走客遗留或拿走客人物品扣20元，记乙类过失一次。 7、走客遗留不及时告知领班或拿下来做失物招领（送服务中心）扣5元，领班知道但未督促服务员拿下来扣10元。 8、做房时不及时填写所用的易耗品、棉织品，不做最后的统计少一项扣5元。 9、做房时工作表上不注明姓名、日期、班次、区域每少一项扣5元。 10、进出房间不填写时间，每间房扣5元。 11、下班前工作车、吸尘器不推回工作间，脏布草不卸下扣5元。 12、中午吃饭交接不清，导致投诉扣10元，无投诉扣5元。 13、楼层易耗品柜、布草柜不上锁扣5元。 14、不及时登记洗衣或洗衣登记不清扣5元。 15、每天计划卫生有能力完成但未完成或普遍做得不彻底扣5元。 16、领班、服务员将钥匙带出酒店扣10元，员工丢失钥匙扣50元（造成严重后果开除）。 17、服务员、领班被查出VC、OOO 连续二天无进房记录扣5元。 18、每班次服务员不进行早查房、不清点布草、杯具扣5元。 19、在工作环境大声喧哗 或用方言对话或在走廊上跑动扣5元。 20、VC房间卫生不合格，查出有七条以上每间员工扣5元领班扣20元。 21、员工将脏的，破损明显的布草铺在床上，每次扣5元，领班未查出扣20元。 22、员工用干净布草抹地面，墙壁（客用布草） 每次扣50元。 23、吸尘器不随工作车走或吸尘器横倒楼道，摆放不整齐扣5元。 24、进房不敲门，不按进房程序敲门扣5元。 25、每天工作到下班前还未完成（无特殊情况）工作，扣5元。 26、下班前不补工作车或补不齐或没整理好工作车扣5元。 27、撤垃圾不提起而是拖在地毯上导致地毯脏扣5元，如无法指具体何人，整个工作小组每人扣20元。 28、下班签退后，再上楼层逗留或在客用区域逗留者扣5元。 29、其他部门人员或非住店客人在楼道逗留知道却不劝阻离去扣5元。 30、工程部人员进房维修，住客房无人监督，完成维修后无人检查或发现维修人员关门维修或看电视而不加劝阻扣10元。 31、离开房间不随手关门或工作车堵门不严扣10元。 32、不开门做房