新产到品开发管理制度.docVIP

新产品开发管理制度 第一章 总则 为促进公司产品技术水平的提高，满足客户需求，实现公司以市场为中心的经营方针，特制定本制度。 第二章 公司的新产品开发分类 一、是自主产品开发，主要由公司根据市场调研、自主进行的开发 二、是根据客户（包括主管部门）需求进行的产品开发，其业务流程分别参见《技术管理流程规定》中的《新品研发流程》和《技术设计流程》。 本规定规范了新产品开发立项、新产品开发试制、新产品推广、新产品售后服务方面的工作。 本规定适用于本公司新产品开发工作涉及的所有部门、员工。 第三章 新产品开发立项 1、自主产品开发立项 技术开发中心搜集并分析本行业国内外新产品信息和市场需求信息，结合公司生产经营现状，拟订新产品自主开发方案。 新产品开发方案由提案人提交技术部长，由技术部部长初审后添写研发项目立项表交总工程师。 2、根据客户需求进行的产品开发立项 营销部等相关部门分析客户的新产品需求，并将客户需求及时传达给技术部。 技术部进一步分析客户需求，同时和客户沟通，明确客户真实需求。 技术部根据客户要求以及产品复杂程度设计方案，并与客户沟通确认。 技术部产品根据客户要求设计新产品图纸、模具、工艺，并与客户沟通确认。同时初步测算开发成本，并将相关测算信息交财务部门计算产品价格。 营销部和客户就新产品报价与客户进一步沟通，并最终得到客户的确认。客户确认后，由营销部添写研发项目立项表。 3、总工程师对新产品开发方案进行审核，同时参考技术部长、质保部长、营销部长对新产品开发立项的意见。 总工程师审核后报总经理批准。总经理批准后，技术部根据新产品开发方案编制新产品试制任务书。 第四章 新产品的开发、试制工作程序 1、技术开发中心根据新产品试制任务书进行产品图纸设计。 1.图纸分析：进行新产品概略的图纸、工艺审核设备、工装等设想和简略工艺路线。 2.进行工艺艺分析:根据产品图纸、内部结构图分析连接处结构和加工工艺;　　 3.制定工艺流程表 包括：　　(1) 新样板工艺流程计划(实木);　　(2) 新样板工艺流程计划(板式);　　(3) 新样板工艺流程计划(油漆)　　(4) 新样板物料成本预算表。　　 5.制定材料配件采购计划 .本着经济可靠,保证产品质量要求的原则,充分利用现有的材料和原五金配件;　　 6.安排样件试制任务，确定试制完成时间;　　 7.样件的修改确认　 　8.产品白身的评审、终审2、 技术开发中心在新产品试制的同时，协助财务部门对新产品进行详细的成本测算，新产品试制完成后，技术部向品质管理部提出产品检验申请。品质管理部根据公司的产品检验制度牵头组织相关部门对新产品进行严格的质量检验。 3、产品试制结束后，技术部必须将新产品开发的相关技术资料分类归档，并编制详细技术图纸和工艺文件，按要求将相关技术文件、技术数据送品质管理、生产、营销等相关部门备案。 第五章 新产品售后服务 新产品安装调试时，技术部必须根据客户要求，派出技术设计人员指导本公司安装人员或客户方安装人员进行现场安装调试。 现场安装调试完毕后，客户填写样品确认书，技术部以此作为客户对新产品的确认依据。 新产品安装调试完成后，由营销部门在技术部的配合下对客户进行跟踪。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸