新产品l研发前的市场调研.docVIP

新产品研发前的市场调研 ??? 研发产品前应对相关市场进行调研，保证其研发方向的可行性。而调研的方式将直接决定调研结果的科学性和准确性。因此，对调研方式的选择至关重要。笔者认为：“一看、二问、三打听”的方式是比较可行的。 　　一看：?终端同类产品状况和陈列位置 　　主要要看在终端销售的同类产品有几种，摆放位置如何，有那几种强势品牌，外包装是什么颜色、什么形状（是礼品装还是普通装），强势品牌是什么颜色、什么形状，终端ＰＯＰ如何。 　　可能很多人会认为这样的调研没有什么用，走走看看不就什么都知道了？话虽这么说，但走终端看似简单，可因此而闹出的笑话却不少。有位老兄以前供职于国内某知名集团公司，该集团拥有３家上市公司，生物制药是其中的一个板块；后来公司研发了一个新产品准备进入礼品市场，而所谓的市场调研则是老板拍个板就了事了；可产品上市后才发现，其半米高的礼品包装根本就放不进超市的货架，没办法，后来只好横着塞在货架里，结果到卖场的消费者粗看时根本不知里面放的是什么。上市半年，广告也投了不少，走货量却少得可怜。 　　对于处方药来说，从医院药房的摆放位置和陈列量，即可看出该类产品的处方频率和销售状况。 　　二问：?店员（医生）和消费者 　　一要问药店店员同类产品中哪个产品卖得好，为什么好，哪类人群买得多，有什么剂型的产品在销售（是胶囊，还是口服液，亦或口服液加胶囊，还是茶剂或者器械等等），哪种销售得好。要注意的是，我们真正进行市场调研的时候，并不是很容易就能把这些问题问出来的，一些精明的店员一眼就能看出你是来做调查而不是来买产品的，他们不一定会乐意回答你的提问。而某些大终端、重点终端的这方面的信息你还非要弄清楚不可，那么在做这方面市场调研的时候就需要一些技巧了。 　　二要问消费者为什么愿意接受（选择）其所使用的产品。这里所指的消费者是指目标消费者。有很多厂家自认为自己产品的定位很准，销量也不错，可是卖了很多年后才发现原来自己所定位的那部分目标人群根本就没有买自己的产品，而目标外的人群却在买。前不久，东阿阿胶将原来的“打造亚洲第一补血品牌”向“打造中国第一滋补品牌”的转变，就是其一次大规模的市场调研后的最新发现使然。 　　三打听：?要多方位打听相关信息 　　打听是为使通过上述途径所获取的信息更加完善而进行的深度访谈。比如有的店员的工作日集中在产品打广告的阶段，而有的店员恰巧此时休息，那么针对同一产品所询问到的结果肯定是不同的。另外有的上白班，有的上晚班，询问的结果也是如此。因此，选取信息时要考虑到诸多因素对产品营销的影响。同时，在终端仅仅询问店员是不够的，如果能与药店的负责人或其他部门负责人交流，拿到同类产品的月或季度销售报表就更好了。对于处方药来说，不仅要问处方医生，还要向药剂科主任、相关市场研究人员打听，只有有了翔实的数据，最后的结论才有说服力。 　　还有一个需要打听的方面是高端科技成果转化的信息。应该说，在科技界，每年都有一些新技术、新研究成果诞生，经媒体报道，最后几乎达到“地球人都知道”的地步。而伴随着最新技术、最新成果诞生的就是最新的产品。如近年来基因技术、纳米技术等在科技界获得了重大突破，利用纳米技术研制的抗癌药物和利用基因技术制造的治疗人类遗传类疾病的药物、生物制品等也随之诞生。因为高新技术易于引起大家的注意和兴趣，而由此生产出的产品也就容易被人接受。这就是所谓的造势不如借势，借势不如顺势。掌握了最新的研发信息和高科技技术，你的产品才有可能顺势上市并迅速打开局面。??“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信