新员工试用期考核及转正7申请表.docVIP

新员工试用期转正考核表 姓名： 岗位： 年 月 日 评价方式 考核内容 得分 理论 考核 （60分） 1、企业简介、企业文化及企业组织架构 2、员工着装、仪容仪表、个人卫生管理规定 3、营业员基本职责及在营业前、营业中、营业后的工作内容 4、收银员岗位职责及在营业前、营业中的管理规范要求 5、公司对保密工作的要求及具体内容 6、员工接打电话礼仪及同事间礼仪要求 7、员工制度二十一条内容 实际 考核 （40分） 实际工作中表现出的知识、经验、技能与岗位要求的符合程度 （16分） 实际考核 总分： 签名： 2、是否积极关注团队整体目标，与员工积极配合工作（12分） 3、是否服从领导安排，保质保量完成交给的任务（12分） 考核 形式 成绩由理论及实际工作考核两部分组成，总分100分，理论考核采取闭卷考试形式，时间60分钟；实际考核由部门经理负责打分评定。 考核 总分 （ ）分 签名： 年 月 日 新员工试用期总结 姓名 部门及岗位 试用期工作总结 新员工试用期转正申请表 姓 名 性 别 出生年月 学 历 毕业院校 试用部门 岗位 试用期 年 月 日至 月 日 共 个月 试用期 考核成绩 考核人 意见 签名： 年 月 日 部门领导 意见 签名： 年 月 日 人力资源部意见 签名： 年 月 日 总经理 批示 签名： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑