机关工s作人员岗位责任制度.doc

机关工作人员岗位责任制度 为进一步改进机关工作作风，强化机关工作人员的责任意识，建设一支勤政、高效的行政管理队伍，推动机关各项工作顺利开展。根据上级的要求，结合经贸（交通）行政管理工作实际，制定本制度。 一、经济贸易委员会（交通局）主要工作职责 1、编制经济运行的近期调控目标和政策措施，监测分析国民经济运行态势，调节国民经济日常运行；协调解决经济运行中的重大问题，并向管理局党委、管理局提出意见和建议。 2、负责进行市场调查、预测，收集提供经济信息，指导企业的生产和经营；参与协调经济运行中涉及发改、财政、金融、工商、税务、统计方面的政策性问题。 3、负责全山节能工作，实施对电力行业的管理与监督；指导电力行业行政执法和行政执法监督工作；负责对成品油市场的整顿与管理。 4、参与企业改革的政策性措施的制订及实施、监督、检查工作；指导中小企业的改革和发展；负责企业管理人员培训规划的制订与实施，会同组织（人事）部门实施对企业管理人员的考核监督。 5、负责组织管理和协调对外经济开发与经济技术合作项目的前期论证工作；提出全山对外招商项目的中长期规划及年度计划；负责对外开发招商项目的发布、洽谈、签约、合同履约和办证工作的督促检查；负责涉外经济运行的综合协调工作。 6、根据国家宏观政策和庐山实际，拟定全山公路和旅游交通的行业发展战略及政策规定，同时负责其实施的指导与监督；负责指导交通运输企业的改制与改组，督促指导全山交通行业的安全生产管理、税费征缴工作；负责全山交通运输行业管理和客运市场的管理工作。 7、联系和协调各专业经济管理部门和各行业协会。 8、负责所属企业（单位）的行政管理工作，承担庐山旅游资源开发公司的运作与管理工作，负责协调指导与庐山旅游资源开发公司签约并运营的外资企业、合资企业的计划生育、森林防火、安全生产、社会治安综合治理等行政管理工作。 9、负责仰天坪度假区的总体规划的实施，管理仰天坪度假区内的基础设施建设工程，协调度假区内的开发建设。 10、承办管理局党委和管理局交办的其他工作。 二、推行机关工作人员岗位责任制方式 为进一步明确机关工作人员岗位职责，强化工作岗位责任意识，提高机关办事效率，保证岗位责任制全面履行到位。主要采取以下方式： （一）在机关全面实行按职责设岗，以岗定人，使之岗位设置清晰、人员分工明确； （二）客观科学设定每个岗位具体工作职责，量化、细化每个岗位责任人的职责。 （三）制定合理科学的岗位责任制评分考核标准，为客观公正考核工作人员落实岗位责任制提供依据。 （四岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行，避免因责任人离岗而耽误工作。 1、各科室主要负责人岗位实行一岗双责，既要抓好本科室业务工作以及岗位责任制的督促落实考核工作，也要抓好工作人员的思想政治工作和廉政建设；同时切实负起领导责任，做好表率。 2、各科室要将岗位责任制的实施与委（局）关于改进作风，加强效能建设的有关规定紧密结合，做到改进作风、热情服务；提高能力，高效服务；加强自律，优质服务。 3、健全岗位责任制考评制度。每个岗位责任人要把履行岗位责任的情况纳入年终个人总结，并在述职时接受评议。对因推诿、扯皮或不切实履行职责造成工作失误的，按委（局）有关规定追究责任人的责任。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信