消费者行为-读消费者购买心理研究模型.docVIP

一、为什么要研究消费者的购买心理？研究消费者的购买心理，能更好的把握消费者购买的行为与了解影响消费者购买的因素，更正确地进行消费群体的定位与营销策划，把产品更好地推广到市场。 二、研究消费者心理能帮助企业解决什么问题？　　　更准确地帮助企业找到目标消费群体　　　更好地认识消费者在购买企业产品时的购买心理　　　能更好地抓住消费者的购买心理，把握市场　　　更好地了解到影响消费者购买企业产品的因素　　　通过了解影响消费者购买的因素，能更好地把握产品促销与广告的策划与推广 三、IMC的消费者购买心理研究模型IMC的专有消费者购买心理研究模型首先对消费者购买心理研究做全面的分析，再进行各类分项深入研究，结合其他项目因子综合分析消费者购买行为与使用行为，全面地为企业产品进行目标消费群体定位。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使