物业管理中心上墙制度.docxVIP

一、清洁部员工礼节标准及注意事项1﹑应礼让客人先行, 不妨碍客人通行. 2﹑应快步疾行, 不准缓慢行走和嬉笑打闹. 3﹑不能在通道﹑走廊和大堂上站立交谈, 造成客人通行困难. 4﹑因为急事而在客人之间穿行而过时, 应说一句”对不起”. 另外, 不管事情多急, 都禁止在客区大步横冲直撞. 5﹑任何员工在通道﹑走廊﹑大堂﹑楼梯上发现纸屑﹑杂物, 应立即捡拾起来, 放人指定的地方. 6﹑客人失落物品的处理程序﹕部门员工拾到或发现客人失落的物品时, 必须迅即上报, 并将客人失落的物品上交部门主管, 由部门主管转交管理处处理. 捡获的部门接到捡获人的报告和上交的物品时, 应及时记下物品的名称﹑数量和特征, 捡获地点及捡获人的姓名. 二、纪律处分及执行程序始终如一地、专业地、建设性地、公正地依法执行纪律处分。公司会根据情节轻重给予员工相应地处分以纠正员工的行为。纪律处分须以书面记录为准。以下内容列出工作场所纪律处分的详细步骤及过失细节。管理层将十分谨慎、公正地决定和执行包括辞退在内地纪律处分:口头警告:员工第一次触犯轻度过失条例,可受到口头警告处分,并记录在员工个人档案内。书面警告: 员工再次触犯轻度过失条例或第一次触犯中度过失条例,可受到书面警告处分,并将记录在员工个人档案和部门档案内。最后警告: 员工在收到书面警告后,如触犯轻度过失或中度过失条例,将受到最后警告处分。在受到最后警告处分后,员工若再次触犯任何过失条例,可导致辞退的处分,并且公司不予任何补偿。停 职: 公司在未作出是否解雇员工的决定之前,有权给予员工停职处分。在得出调查结果后,需辞退者立即执行,不需辞退者,员工将返回工作岗位并补回薪金福利。辞 退: 员工触犯严重过失条例或在受到最后警告后再次受到任何警告。可得到立即辞退的处分,并且公司将不予以任何补偿。纪律处分的详细过程将由部门主管及人事部存放在员工档案内。过 失: 以下所列的轻度中度和重度过失仅是过失条例中的一部分,并非已包含全部。工作场所的行为规范和公司管理层所修改或补充的规章制度将自动成为工作场所规章制度的一部分,包括:一般过失非工作时间在工作场所内闲逛；未经许可，在工作时间接受私人拜访或接听私人电话；未经许可使用客用通道进出工作场所；未经批准擅自使用客用设施，如客用电梯等；工作时间未按规定要求佩带胸卡；未经许可，擅离工作岗位；不按规定时间及地点就餐；在非吸烟区或非员工区吸烟；违反工作场所的安全制度，但未对场所财物人身安全造成损害的；迟到15分钟之内；工作时间未按规定着装，或者其他仪表仪容不规范的情况;下班后在工作范围内逗留和闲荡；行车中未礼让先行，与客户争先抢道。严重过失迟到15分钟以上30分钟以内；旷工半天；擅自离岗，时间在30分钟以内；擅自调换班次；未按有关服务、工作规范程序操作，造成影响；在保洁范围内大声喧哗、吹口哨等；上班时间擅自会晤亲友；违反更衣室使用规定；随地吐痰、乱扔、乱吐杂物；当值负责人对下属疏于管理，未履行管理职责，造成一定影响；因疏忽损坏公物。一般违纪请他人代打考勤卡（签到）或代他人打考勤卡（签到）；上班早退；旷工1天及以上，但尚未构成重大违纪；利用病、事假在外从事兼职工作；男士染彩发或剃光头或理异型怪发；对待客人、同事及上级态度冷淡、蛮横、不礼貌；非工作时间擅自与客户接触并对公司造成损失；当值时吃零食；工作时间洗澡；故意吵闹、粗言秽语或干扰正常的工作秩序及安宁；领班及以上管理人员包庇或隐瞒下属过失行为；拾遗未在30分钟内上报；遗失公司重要物品；未经管理部负责人批准，陪同亲友或其他人士参观工作场所；擅自将物业、公司物品带出工作区域；擅自转移或藏匿公司、物业、客户、同事的物品；未经许可配制工作钥匙、换锁；拒绝受权人员检查、携带物品及更衣箱等；擅自在工作场所内携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品；擅自向外人提供内部文件或资料；违反安全规定或公司其他规定；其他违反职业道德或社会公德的行为。重大违纪员工犯过失或违纪，且拒不服从公司最终裁定处罚决定的；半年内累计3次犯“一般违纪”的；年内连续2天或累计3天旷工的；在工作时间或工作场所酗酒、睡觉、打牌及以各种形式赌博的；对工作安排或岗位调动，拒不服从或中止工作的；未经同意，擅自进入客户办公区域（室）或客人客房，且造成不良后果或影响的；索要小费、回扣或私藏客户钱物的；收受客户钱物（50元及以上），且不向公司报告登记，占为己有的；利用职务或工作之便，进行营私活动或为个人或亲友牟取利益且损害公司利益或声誉的；疏于职守或工作失职，造成公司或他人（客户、员工）利益、财产或声誉受损的；因工作失误或违反操作规程，导致责任事故的；有违反职业道德或社会公德的行为，且造成严重后果的；故意损毁公司或他人（员工、客户）财物的；偷窃公司或他人（员工、客户）钱物的