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物业管理保安员值勤文明用语 保安员值勤文明用语 同志或先生（女士）：您好、请留步，您找谁，请配合一下登记或麻烦您登记一下。 同志或先生（女士）：请别急，有话慢慢说。 同志或先生（女士）：请您将车停好，请关好您的车门、请配合检验一下证件”。 同志或先生（女士）：对不起，请您不要吸烟。 同志或先生（女士）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。 同志或先生（女士）：请不要生气，有话好好说。 同志或先生（女士）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？ 同志或先生（女士）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作 。 同志或先生（女士）：请您出示您的证件。 早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。 对不起，我没有做好，请您多批评指教。 谢谢您，我不能吸烟。 很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。 别客气，这是我应该做的。 对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？ 欢迎您的光临，请多提宝贵意见。 保安部文明礼貌用语 一、一般用语 1. 您好! 2. 早上好! 先生/女士 3. 下午好! 先生/女士 4. 晚上好! 先生/女士 5. 谢谢. 6. 对不起! 不客气! 7. 再见! 8. 请您走好! 9. 明天见! 10. 祝您旅途愉快! 11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走. 12. 您请或请进. 二. 岗位专业用语 消防: 1. 对不起先生/女士, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助! 2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢! 3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢! 现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走. 巡逻: 1. 对不起先生/女士,请您出示一下您的证件. 2. 对不起先生/女士, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? 3. 对不起先生/女士, 请您走时, 将门锁好, 谢谢! 车场: 1. 对不起先生/女士, 请您将车停到停车场. 2. 对不起先生/女士, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢! 3. 对不起先生/女士, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 4. 对不起先生/女士, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢! 5. 对不起先生/女士, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上. 门卫: 1. 您好, 先生/女士, 请问您去哪里? 2. 对不起先生/女士, 请您在这里登记, 谢谢! 3. 对不起先生女士/, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢! 4. 对不起先生/女士, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作! 注: 请根据不同情况运用上述语言. 1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人. 2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方. 3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产