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文员工作职掌 印刷课:吴天宇 微量,油包课:何琼 技术课:于妮珍 1.每天早上对办公室清扫卫生.(每天) 2.生产日报表的核算及月底生产力报表的计算.(每天) 3.单位奖金,加班,轮休的输入、统计，到月底汇总. (每天) 4.本单位的各类送签文件的传递及追踪:(随时) a单位人员请假的登记。b每天的加班单的输入,以及月底的汇总及与行政,员工核对无误. c内、外宿申请单的填写。d申购单的填写，送签，并要追踪物品是否有回来。e人员辞工单的登记.f给本单位人员开《人员出入证》及《物品放行条》. 5．各小组所需表格的制作及复印和分发。(随时) 6．月底设备保养卡的更换、签送.(每月一次) 7．单位内公务交办单的填写、签送与追踪。(随时) 8．单位内部公告的打印及送签. (随时) 9．处罚与奖励的打印、送签. (随时) 10．医药箱的管理。(随时) 生产部办公室: 胡璐: 1．每天早上对办公室进行清扫。(每天) 2．月底收大底课各设备保养卡，并要检查是否符合要求；另需对生产部各设备保养卡的整理及保存。(月底一次) 3．生产日报表的计算。(包括生产力周月报表，生产金额与开线数)----(每天) 4．新进员工的教育培训,并做好员工培训记录.(随时) 5．其它杂事 张小玲: 1．每天早上对办公室对行清扫。(每天) 2．大底课P料表、各型体量产制作指示书的制作，更改及受控，受控完后给登记给管控组文员管理。(随时) 3．大底课生产奖金的输入及月底的核算。(每天) 4:消耗品的输入及汇总.(每天) 5．其它杂事(随时) 胡生贵: 1．每天早上对办公室进行清扫。 2．生产部所有文件的整理与送呈及签毕后的发放。(随时) 3．各类相关文件的管控。(月底一次) 4.每天对加班的输入,月底需与行政及员工核对无误.(每天) 5.每天对轮休与请假人员资料的输入,并送行政部(轮休与年假时数每月需与行政及员工核对一次).(每天) 6.每天对考勤异常的追踪处理.(每天) 7.安排每位行政文员做一个月报关资料及每月的工资条发放.(每月一次) 8.工资发放后及辞职人员领取工资后,薪资有误人员,需查证清楚.(随时) 9．协调生产部文员的工作情况。(随时) 10.厂牌与工卡的办理，外宿及返宿等表格的送签.(每天) 11．处理其它突发事件。(随时) 胡生贵 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导