神f舟电脑南京分公司售后服务流程.docVIP

神舟電腦南京分公司售後服務流程 首先，對長期以來擁護和支持神舟電腦的老朋友表示衷心的感謝。對即將加盟神舟的新朋友表示熱烈的歡迎。在此，我們鄭重承諾，將竭誠為您提供一流的售後服務。 一. 樣機的退換貨 神舟電腦的樣機政策。如果您所提的樣機在一個月內未售出，且外觀及外包裝良好，您可以申請退貨，或選擇其他的型號樣機。如果您申請成為我們的樣機展示中心，您還可以享受如價保等其他優惠政策。樣機做退換貨時，請認真填寫《神舟電腦退還貨及報修申請表》，見附表A，B。 二．故障機的退還貨及報修 用戶購買機器時，請為用戶認真填寫《神舟電腦三包憑證》。如果您還不是神舟電腦授權服務站，請參考如下流程： 1.整機返回。神舟電腦要求經銷商必須具有一定的技術檢測力量。神舟電腦經銷商有打開主機殼的許可權（要求整機更換的不得打開主機殼），筆記本或桌上型電腦整機返回分公司的電腦一定要完整填寫《桌上型電腦退還貨及報修申請表》或《筆記本退還貨及報修申請表》，寫明故障原因及使用者要求，隨電腦發回南京分公司。如果南京分公司解決不了的機器，需發或總部維修，將及時與您取得聯繫，以便通知用戶。資料不齊全的將不予優先處理，請各位經銷商務必注意。 2．部件返回。神舟桌上型電腦電腦出現硬體故障時，經銷商必須準確無誤地判斷出故障機型的問題所在，並將故障部件拆下，經南京神舟客服同意後，返回南京神舟，我們負責更換成好件，並返還給貴公司。返回壞件的種類、數量、故障情況及處理意見填寫在返修通知單上(參見附表C)，隨貨物發回南京分公司。注意一定要完整地填寫《返修通知單》，一箱貨物裡面有多個配件的，務必在箱內附裝箱清單，以便我們清點，核對。 3．請經銷商接收用戶壞件時務必仔細檢查該部件有沒有人為損壞，如有人為損壞，需在《返修通知單》上注明，非本公司產品返至南京神舟，我們一律拒收。請付清返回貨物的運費，以免造成不便。 注：神舟電腦公司實行“誰發貨誰付款”的原則，即哪一方發貨就由哪一方付費。南京神舟給經銷商發送的貨物均付過長途運費，並含高額價保。經銷商發回的任何貨物必須付上運費，否則我們將給予退回不再通知（務必注意）。 三．整機及零部件的質保 神舟筆記型電腦 主要部件 CPU、記憶體、硬碟 自購機日起保修三年 。 主機板、電源適配器、LCD顯示幕、鍵盤 自購機日起保修兩年。 筆記本整機（背包、隨機資料、軟體介質、電池除外），自購機日起保修、包換一年。電池（屬易耗品），自購機日起保修半年。 臺式電腦 對於非人為因素造成的硬體故障,神舟電腦對出廠的原配產品提供如下保修承諾： CPU、記憶體、硬碟 自銷售起免費保修三年 。 主機板、圖形加速卡、電源 自銷售起免費保修二年，第三年實行成本維修 。 CRT顯示器 自銷售起免費保修三年（其中：高壓包、CRT管免費保修一年） 。 LCD顯示器、軟盤機、光碟機、滑鼠、鍵盤、網卡、Modem卡、音箱、CPU風扇、電視卡等其它功能擴展卡、燒錄機（含COMBO） 自銷售起免費保修一年，第二、三年實行成本維修 注： 1） 所有保修服務年限都從售出之日（以購貨憑證和三包承諾說明書為准）開始計算； 2） 因故障維修更換的部件保修期限為該整機售出原配的部件保修截止日。 四．授權服務站的申請 如果您的公司已具有一定規模且具備以下條件者，可以申請成為神舟電腦授權服務站。 授權服務站應具備的條件： 經 營：公司是獨立的法人實體，主要從事電腦軟硬體的銷售和服務工作。註冊資金30萬元人民幣以上，組織機構健全，內部管理完善； 人 員：至少有2名以上的軟體工程師、3名以上硬體工程師，同時人員要求穩定、為人正直、服務態度良好、專業水準高； 工 具：較齊全的PC檢測、維修工具; 場 地：能提供神舟電腦專用維修場地，交通便利、客戶容易找到; 形 象：在當地市場上有一定的知名度、有良好的商業信譽以及與同行、客戶有良好的合作關係； 熱線電話：至少一部神舟電腦服務專用直撥熱線電話; 電子郵件：神舟電腦提供服務專用的Email位址; 風險押金：視區域的不同，繳納5,000元－20,000元的風險押金； 其 它：無違反法律法規的操作，無不道德競爭等不良商業行為，有和神舟電腦共同長期發展的願望； 申請加入：服務商申請授權服務站需如實填寫《神舟電腦（桌上型電腦、筆記本）授權服務站申請考查表》，經神舟公司調查和考核，如符合正式授權條件，神舟公司將發給服務商《神舟電腦（桌上型電腦、筆記本）授權服務站註冊登記表》，服務商詳細填寫，神舟公司核實無誤後，雙方可正式簽訂《神舟電腦（桌上型電腦、筆記本）授權服務站協議書》。 如果您的公司已經成為神舟電腦桌上型電腦授權服務站，筆記型電腦也有穩定的銷量，且參加過我們公司總部組