神马集团有限尾责任公司人力资源规划.docVIP

人力資源規劃 範圍 公司範圍內的人員需求計畫、人員調整計畫、薪資福利計畫、培訓需求計畫的制訂 控制目標 確保公司人力資源整體工作計畫符合公司整體戰略和業務發展的需求，優化人力資源配置 確保人員需求計畫滿足各部門人力資源需要；確保人員調整計畫滿足部門功能和業務發展需要；確保員工培訓計畫滿足崗位技能發展和員工職業生涯設計的需要；確保薪資福利計畫具有內部平衡激勵性與外部市場競爭性 確保公司人力資源規劃工作的系統性、計劃性、預見性、指導性和可操作性 主要控制點 分管副總經理審核部門提交的人力資源規劃 人力資源部經理審核各部門的人力資源規劃 總經理審核公司總體人力資源規劃 董事會審核人力資源規劃 特定政策 保證每位員工至少有每年40小時的培訓，包括：崗位技能培訓、員工職業素質培訓等 工資總額增長不超過公司利潤增長幅度 人力資源規劃編制專題會每年9月25日之前召開 分管副總經理審核後的部門人力資源部規劃應於每年10月20日前提交給人力資源部，確保整體規劃的按時制定 人力資源部的公司整體人力資源規劃應於每年的11月15日前下發給各個部門 退休人員清單中包含內退人員 對於薪資福利計畫，應在董事會討論通過後由職代會審議 人力資源規劃流程說明C-11-01-001 步驟 涉及部門 步驟說明 人力資源部經理 在公司戰略和人力資源部下一年度經營目標值的指導下，盤點人力資源現狀，統計下一年度人員退休狀況，根據本年度情況預測下一年度的人員流動率。聽取各部門對人力資源規劃的回饋，編制人力資源現狀報告,附由綜合管理員編制的退休人員清單 董事會 在公司戰略的指導下，分析上年度公司經營情況和本年經營目標，收集人才市場薪資福利資訊，根據薪酬調查報告、當地政府和大型企業的薪酬福利水準以及每年對內部員工進行的薪酬福利滿意度調查結果，討論形成薪資福利方案 人力資源部薪資管理員 根據董事會討論形成的薪資福利方案制定公司整體薪酬福利計畫 總經理 人力資源部經理 各部門經理 9月25日之前，組織相關部門召開下一年度人力資源規劃編制專題會，使各部門瞭解公司及本部門的人力資源現狀，掌握人力資源部提供的足夠資訊和政策導向 總經理 人力資源部人事資訊檔案管理員編制人力資源規劃會議紀要，總經理簽發 人力資源部經理 下發會議紀要、人力資源現狀報告和退休人員清單 各部門經理和主管 根據人力資源規劃編制專題會討論的內容以及下一年度部門業務發展需要，商討下一年度的部門人員需求和培訓需求 各部門經理 根據部門人力資源討論會，編制部門的人員需求計畫、人員晉升計畫和人員調整計畫，在10月12日前提交給分管副總經理 各部門經理 根據部門業務發展要求和員工職業生涯設計編制培訓計畫，接培訓需求計畫流程，在10月12日前提交給分管副總經理 分管副總經理 根據部門的發展要求和實際需要審批部門提出的人員調整計畫、人員晉升計畫、人員需求計畫和培訓需求計畫，如果同意，交人力資源部；如果不同意則退回有關部門重新修改 人力資源部人事資訊檔案管理員 匯總各部門的人員調整計畫、人員晉升計畫、人員需求計畫和培訓需求計畫 人力資源部經理 將上報匯總人力資源管理計畫與去年情況相比較，並結合外部人才資訊和內部人員狀況，匯總編制公司的人力資源規劃 人力資源部經理 根據可行性分析，與相關部門經理商討協調各部門所報計畫，直到達成一致 人力資源部經理 將人力資源規劃初稿交總經理審核 總經理 審閱人力資源規劃的初稿，判斷人員需求及調整的必要性，如果同意，交董事會審核；如果不同意，交人力資源部經理修改初稿 董事會 討論審核人力資源規劃初稿，如果同意，確認人力資源規劃終稿；如果不同意交人力資源部經理修改初稿 人力資源部人事資訊檔案管理員 將人力資源規劃終稿檔下發至公司各部門，接預算的編制流程和培訓需求計畫流程，同時進入人力資源規劃的執行流程和工資調整流程 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展