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社交礼仪 主讲人：黄华南 导 论 一、礼仪的界定 与“礼”相关的词最常见的有三个。即礼仪、礼节、礼貌。 礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的 。 三、当代国际礼仪主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。 第二，国际礼仪强调女士优先。 第三，国际礼仪强调交际务实。 四、礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 变动性 五、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动（换位思考、以对方为中心）。 六、礼仪的功能 1、提高人们的自身修养 2、美化自身、美化生活 3、促进人们的社会交往、改善人际关系 4、净化社会风气、推进精神文明建设。 七、礼仪的学习 学习途径： 1、理论学习 2、向社会实践学习 3、向专人学习 学习方法：联系实际、重复渐进、自我监督、多头并进 八、礼仪的操作 1、坚持正确的理念 现代礼仪以“尊重”为基本理念。 具体体现： 其一、摆正位置。 对己、对他人 其二、调整心态。一是需要接受他人，二是应当换位思考，三是坚持和而不同。 2、掌握有效方法 一是明确“有所不为”，每个人须力戒的。 二是必须尽力“有所为”，努力的目标。 第一章 个人礼仪 首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价。它的形成，不需要经年累月，也不大会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会长过刚见面时的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成，便往往会一成不变。 根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一眼印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素所构成。 第一节仪 容 （一）头发： 1梳洗要勤：洁净、整齐，无头屑，也不用华丽头饰。 2长短适中：性别、身高、年龄、职业等因素影响 3发型得体：受个人条件、所处场合影响。一般不染夸张颜色的头发，不做奇异发型 3美发：烫发、染发、作发、假发 最起码：干净清爽，整齐有序，长短适中，发型简单大方，朴素得体 （二）面容 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎、耳毛。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 脖颈：保持清洁卫生、防止老化 （三）手臂 手掌：关键要保持手的清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯 肩臂：不能裸露。 腋毛：外人或异性面前，不能外露，属个人隐私 （四）腿部 脚：清洁（臭、破）、裸露 （光脚穿鞋） 腿： 男：不允许暴露腿部，不允许穿短裤。 女：不允许穿短裤或超短裙。 （五）化妆 化妆原则 ：美化、自然、得法、协调 化妆礼规： 不要当众化妆 不要在异性面前化妆 不要因化妆面妨碍别人 不要出现残缺不全的妆 不要借用别人的化妆品 化妆的基本步骤： 妆前洗脸。 上紧肤水或爽肤水。 搽护肤品，用于营养肌肤。 上粉底液或粉底霜 用合适的胭脂 施定妆粉 眉毛的修饰 眼睛的美化 涂口红 总之，平时工作中宜简单化妆，基本定位是使得脸色柔和有朝气，眉眼清晰有神气，嘴形可人有喜气。 第二节 举止 举止（体态语言） 特点：连续性、多样性、可靠性 作用：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能 要求：文明、优雅、敬人（一）手姿（手势） 1．手势区域语言 上区：肩膀（多半是传达出一种激动、欢腾、兴奋、抗议、强烈不满等情绪 ） 中区：肩膀至腰部之间（感情色彩并不是十分强烈的时候，我们的手势大都在中区） 下区：腰部以下（多表达出否定、拒绝、不屑一顾的信息） 恰当运用手势，可以表达感情。要会使用一些常用的手势语言 夸奖：伸出右手，翘起拇指．指尖向上．指腹面向被夸奖的人。将右手拇指反向指向别人，是自大或藐视的表现。 指示：用以引导来宾，指示方向。做法是，将右手或左手抬至一定的高度，五指并拢．掌心向上，以其肘部为轴，朝—定方向伸出手臂。 还有一些手势，比如．”请”、“赞美”、“愤怒”等，生活中都经常使用。但要注意．手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈．那会使对方心烦意乱，反而影响