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网络营销 网络营销概述 一、网络营销的产生和发展 1互联网的产生为网络营销提供了技术基础 2激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 3经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础 4消费观念的改变拉动了网络营销的发展 二、网络营销的概念 1）网络营销Electronic Marketing的定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。 网络营销是企业整体营销的一部分 网络营销并不仅仅是网上销售 网络营销是手段而不是目的 三、网络营销的特点 1）网络营销超越时空 2）网络营销的个性化 3）网络营销的互动性 4）网络营销的经济性 四、网络营销理论 1直复营销理论 “直”— 指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业与消费者。 “复”—企业与消费者之间的交互。 1直复营销特别强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销人员与顾客之间无法沟通的致命弱点。 2 直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的 。 2关系营销理论 关系营销以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。 3“软营销”理论“软营销”理论是针对工业化时代的“强势营销”提出的新理论。 软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业 4整合营销理论整合营销表示营销不再是单—的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个内部企业单位与外部主体，如供应商、顾客等的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度地获得竞争优势。 1把顾客整合到整个营销决策中来 2把原料供应商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起，实行供应链管理，缩短产品的生产与供货周期，提高营销效率，降低产品成本。 3将传统营销手段与网络营销手段整合到一起 五、网络营销与传统营销的比较 1产品定位的不同 2促销手段的不同 3营销方式的改变 4竞争形式的差异 5营销策略的不同 产品Product、价格Price、渠道Place和促销Promotion 顾客的欲望与需求Consumers wants and needs、满足欲望与需求所需要的成本Cost to satisfy wants and needs、方便购买Convenience to buy和加强沟通Communication。 六、网络营销的劣势 1不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 2网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 3物流配送相对落后制约了网络营销的发展 4商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 5安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感 6）商业信用问题 网络营销模式 一、在线商店模式 二、供应链管理模式 三、中立交易平台模式 四、网络招投标模式 五、网上拍卖模式 六、门户网站模式 七、信息发布模式 八、在线服务模式 九、邮件列表营销模式 十、电子邮件营销 正规的Email营销是基于用户许可的，也就是说只有在事先得到潜在顾客许可之后，通过Email的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，正规的Email营销也称为许可营销。进入2002年之后，垃圾邮件增长速度之快却让人吃惊。但是，这种未经许可收集用户邮件地址并大量发送电子邮件的做法并非正规的Email营销方法。 由于垃圾邮件的泛滥，Email营销在人们的心目中已经避之尤恐不及，更不要说信任了。正如2000年底前后互联网泡沫破裂之后，人们听到“网站”两个字就会用诧异的眼光看着你：现在还谈什么网站，那不是烧钱吗？于是使得很多企业网站都不敢建设了，好像建个网站就要毁掉一个企业。当然，现在很少再有人会否定一个专业的企业网站对于企业经营的价值，但对于正规的Email营销（当然不是指垃圾邮件），又要经过多久才能获得认可？ 十一、网上教育模式 十二、中介服务模式 网络营销产品策略 1）网络营销产品特点 （1）产品性质 （2）产品质量 （3）产品式样 （4）产品品牌 （5）产品包装 （6）目标市场 （7）产品价格 2）网络营销产品策略 （1）网络营销产品选择 A．具有高技术性能或与电脑相关的产品； B．市场需要覆盖较大地理范围的产品； C．不太容易设店的特殊产品或传统市场不愿经营的小商品； D．网络营销费用远低于其它销售渠道费用的产品； E．消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品； C．网络群体目标市场容量较大的产品和服务； F．便于配送的产品； G．名牌产品。 （2）提供产品信息策略 （3）方便查询