冲突沟通03.12.11 Brooklyn.pptVIP

The Inside Out Approach to Resolving Conflict 心比心的解决冲突方式 冲突 : 意见不合，心中不愉快， 反抗，性格不合， 得不到所要的，等等。 ? 冲突 : ? 公说公有理，婆说婆有理！ 看 DVD 短剧 – 牛排冷了！ The Inside Out Approach to Resolving Conflict 心比心的解决冲突方式 Trouble in the world Trouble in the heart 表面的问题 内心的问题 箴 言 20 : 5 人 心 怀 藏 谋 略 ， 好 像 深 水 ， 惟 明 哲 人 才 能 汲 引 出 来 。 心比心的解决冲突: 从了解对方的心思着手。 解決衝突前的心理準備: 先從自己著手 (唯一可控制的). ? 自我反省 (reflection). 對我自己的部分負責. 我錯在那裡？ ? 馬 太 福 音 7:4-5 4 你 自 己 眼 中 有 梁 木 ， 怎 能 对 你 弟 兄 说 ： 容 我 去 掉 你 眼 中 的 刺 呢 ？ ?5 你 这 假 冒 为 善 的 人 ！ 先 去 掉 自 己 眼 中 的 梁 木 ， 然 後 才 能 看 得 清 楚 ， 去 掉 你 弟 兄 眼 中 的 刺 。 先来沟通 1.???? 為什麽要沟通？ ? ● 表達愛心，關心。增進了解， 建立好關係，加深感情或友情。 2.???? 溝通的原則 ? ● 快快地聽，慢慢地講， 慢慢地動怒。--了解他/她的心。 ? ● 耐心、專心聽，不插嘴， 站在對方的立塲着想。 ● 當你批評別人時, 你就變成一個不安全的人, 同時也造成不安全的環境. 3.???? 如何應用在日常生活上？ ? ● 先學習傾聽別人講話 (示範) ? ● 反應所聽到的(示範) ? ● 了解對方的觀點及感覺 (示範) ? ● 同理心 ? 4.???? 解決衝突約的原則及方法 ? ● 原則： ? (i)?? 不是爭吵，看誰嬴，誰输。 ? (ii) 是去了解對方的觀點， 同時也讓對方了解自已的觀點。 (iii)?心的溝通達到了, 下一歩就好辦了. ? (iv)?找到双嬴，两全其美， 双方滿意。 方法 ： (i)? 双方都意識到有問題。 ? (ii) 找個互相同意的時間 耒溝通。 ? (iii) 首先了解 對方的意見及立場。 用同理心 (empathy). 應用以上所學的溝通技巧 來傾聽，來了解。 直到對方滿意為止。 (iv)然後對方也聽你的觀點，直到双方都互相了解。但不一定要意見相同。 (v)?? 找出共同利益，互相讓步。找出两全其美，双方滿意或同意的決定。?(vi)??互相鼓勵，慶祝成功。 解決衡突是個奧祕， 因為解決的答案在於你/妳。 需要愛心及謙卑的心 。 誰要當英雄？ 在心理上要有突破。 放弃控制的心态。 完全接受对方。 你與神有親近關係. E-mail: george_y_kuo@ * * * * * * * * * *