第六章人际沟通在日常生活中的应用.ppt

《人际沟通》（第3版） 第六章 人际沟通在日常生活中的应用  目 录 第一节 协调人际关系 1 2 3 第二节 日常人际沟通的形式 第三节 日常人际沟通的影响因素 学习目标 1.具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力。 2.掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式。 3.熟悉日常人际沟通的影响因素。 4.了解电子网络沟通技巧。 5.学会日常生活中的人际沟通技巧。 重、难点内容 协调人际关 系的方法。 2.日常人际沟 通的形式。 重、难点 内容 1.日常生活中 的人际沟通 技巧。 难 点 重 点 《人际沟通》（第3版） 第六章 第一节 协调人际关系 第一节 护理人际沟通概述 一、通过语言沟通协调人际关系 （一）通过口头语言协调人际关系 （二）通过书面语言沟通协调人际关系 1. 用语礼貌 2. 格式规范 3. 内容真实 4. 重点突出 第一节 护理人际沟通概述 二、通过非语言沟通协调人际关系 (一) 交谈时辅以相应的态势语 精神状态饱满 姿态适宜 要求 第一节 护理人际沟通概述 二、通过非语言协调人际关系 (二) 在公共场合的自我形象要求 （1）服装要与交际环境对象相协调 （2）饰品要起到画龙点睛的作用 1.服饰 2.行为举止 （1）交谈应低声细语，不能大呼小叫，高声说笑。 （2）坐有坐姿，站有站相。 （3）不能用手抓挠身体任何部位，若身体不适，应避人耳目，到卫生间等较为隐蔽的地方去。 （4）进入公共场合前应整理好衣服和妆容。 （5）文明使用手机，如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于静音状态。 （6）不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等。 《人际沟通》（第3版） 第六章 第二节 日常人际沟通的形式 第二节 日常人际沟通的形式 一、登门访晤 （一）基本礼仪原则 有约在先， 恪守约定 礼貌登门， 举止文雅 掌握时间， 适时辞别 基本礼仪 原则 第二节 日常人际沟通的形式 去住所拜访 一、登门访晤 （二）不同场合访晤的注意事项 拜访前要预约，并准时到访 拜访时间应控制在10分钟左右 办公室会见，一般不宜携带礼品 根据来访者的心态、性格特点、来访的意图，适当地给予解释，答复和处理 去办公室拜访 来访接待 首先应先敲门或按门铃 不要随意插话和打断别人的讲话 小口品尝主人呈上的果品、慢慢品尝茶品 不要乱翻乱动主人家的东西 第二节 日常人际沟通的形式 二、电话沟通 (一) 接电话的技巧 Title inhere Title in here Title inhere 接电话时对方的谈话可作必要的重复； 内容应简明扼要地记录下来 声音清晰 语调应平和 音量要适中 态度热情、 谦和、诚恳 第二节 日常人际沟通的形式 二、电话沟通 (二) 打电话的技巧 一般公务电话最好避开临近下班时间 需往家里打时，应避开吃饭或睡觉时间 通报自己的姓名 在对方方便情况下再开始交谈 电话沟通应注意的问题 调整情绪 及时反馈 用语礼貌 第二节 日常人际沟通的形式 三、电子网络沟通 四、应聘面试 1.服饰得体 2.遵守时间 3.言行得体 4.注意细节 5.充满自信 6.战胜自我 应聘面试的技巧 第二节 日常人际沟通的形式 五、沟通礼仪 (一) 致意礼仪 3. 招（挥）手 伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手 4.鼓掌 两臂抬起，手掌放在齐胸的位置，张开左掌，用合拢 的右手四指轻拍左手手掌中部，节奏要平稳，应跟随 大众自然终止 1.握手 注意握手的顺序、方法 致 意 礼 仪 2.点头示意 点头示意适用于肃静的公共场所 第二节 日常人际沟通的形式 五、沟通礼仪 (二) 介绍礼仪 自我介绍 介绍别人 1.自然大方 2.亲切随和友善 3.语言清晰响亮 4.敢于直视对方 1.注意先后顺序 2.本着“受尊重的人应 优先了解权”的原则 《人际沟通》（第3版） 第六章 第三节 日常人际沟通的影响因素 第三节 日常人际沟通的影响因素 个性 因素 生理 因素 情绪 因素 环境 因素 距离 因素 语言 技巧 因素 影响日常人际沟通的因素 实践四 人际沟通在日常生 活中的应用训练 实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练 登门访晤 （一）用物准备 1.场地：教室 2.道具：茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔 记本、笔、产品说明书、桌、椅等。