时代光华满分每卷—全面企业绩效管理.docVIP

全面企业绩效管理 窗体顶端 课后测试 测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) √ A 6σ法 B EVA法 C 平衡记分卡 D 雷达图法 正确答案： D 2. 决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) √ A 财务指标 B 客户满意度指标 C 企业内部流程指标 D 企业的学习和创新指标 正确答案： D 3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( )√ A 基本工资 B 奖励工资 C 基本工资和奖励工资 D 基本工资、奖励工资和福利 正确答案： C 4. 对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) √ A 已成交的客户 B 未成交的客户 C 客户的需求 D 客户的流失 正确答案： B 5. 企业绩效管理的管理层包含哪些过程( ) √ A 建立目标、建模 B 规划、分析 C 监控、报告 D 建立目标、规划 正确答案： B 6. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) √ A 事前沟通 B 事中沟通 C 事后沟通 D 包括以上三者 正确答案： A 7. 下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) √ A 任务指标 B 成本指标 C 客户满意度和员工满意度 D 学习和创新指标 正确答案： D 8. 企业内部流程应该围绕什么来设计( ) √ A 目标 B 战略 C 业务 D 部门 正确答案： C 9. 预算规划的组织层主要负责的工作是( ) √ A 战略反馈、战略评估 B 把战略目标分解到每一个部门 C 将部门任务分派给员工 D 控制和调度 正确答案： C 10. 青蛙和莲的故事说明了什么问题？( ) √ A 连锁效应 B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 D 企业管理的重要性 正确答案： B 11. 销售包括销售之( ) √ A 前 B 中 C 后 D 以上三者都包括 正确答案： D 12. 下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) √ A 短期和长期目标之间的平衡 B 企业内部和外部理解的平衡 C 次要指标和主要指标的平衡 D 结果和过程的平衡 正确答案： C 13. 如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次( ) √ A 2次 B 3次 C 4次 D 5次 正确答案： B 14. 对于客户状态的管理，企业关心的是( )√ A 已成交的客户 B 未成交的客户 C 客户的需求 D 以上都包括 正确答案： D 15. 客户关系管理的目标是( ) √ A 降低企业的成本 B 实现客户的双赢 C 规范企业的流程 D 增加企业的收入 正确答案： B 窗体底端 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小