刘学元：岗位胜任力提升-中华讲师网剖析.ppt

（2）关键事件访谈步骤 访谈内容介绍说明 提炼与描述工作所需的素质特征 进行行为事件访谈 访谈资料整理与分析 梳理工作职责 关键事件访谈五步骤 1 5 4 3 2 （3）素质主题分析步骤 2、被访者个体分析 1、建立分析小组 1、对提炼的素质主题进行分析与检验 3、界定素质要项定义、级别以及相应级别的内容、事例、行为方式 4、编制、统一素质编码 3、素质模型的结构 A层 内 容 层 B层 项 目 层 C层 指 标 层 职业素养 性格态度 观念意识 学习能力 人际理解能力 关系建立 收集信息能力 量化可操作指标 量化可操作指标 量化可操作指标 主动性 灵活性 坚韧性 影响力 成就导向 客户服务意识 团队合作精神 献身组织精神 4、素质模型的运用 人才储备 人才晋升 职业发展规划 人才调配 素质模型运用 人才招聘 培训大纲 第一部分：岗位胜任力问题的提出与面临的困境 第二部分：胜任力模型建立 第三部分：胜任力培训体系的建立 第四部分：岗位胜任力测评方法和手段 第五部分：岗位胜任力管理体系建立 第六部分：如何提升岗位胜任力 第三部分：胜任力培训体系的建立 岗位胜任力管理体系包含的内容； 认证管理办法的建立； 实施细则的建立 1、为什么要建立胜任力培训体系 建立学习型组织 持续提升岗位胜任力 赢得竞争优势 2、如何建立胜任力培训体系 教材开发 课件制作与考试题库 培训管理 师资建