零缺陷管理四项原则.pptVIP

零缺陷管理的实施步骤 （PDCA加CCC)　　把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行： 　　⑴ 建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工。 　　⑵确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。 　　⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。 　　⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。 　　⑸建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。 怎样衡量质量？ “ “ ? “零缺陷”与六西格玛管理 相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接近。六西格玛是挑战“零缺陷”的最高境界。 不同点：“零缺陷”强调第一次把事情做对，强调的是做事情的态度；六西格玛管理更加强调运用统计的方法到管理之中。 讨论：“零缺陷”与六西格玛管理的异同点？ 克劳士比的“零缺陷”理论为六西格玛管理指明了“工作方向”： 六西格 玛管理的对象是过程的“工作质量”。因此，对过程要设计、调整、优化，“ 第一次就把事情做好”，使产品符合质量标准。能不能实现工作中的“零缺陷” 目标，不仅是一个理念问题，而且更是一个态度问题。 THE ART OF HASSLE—FREE MANGEMENT * 神龙汽车有限公司培训中心 * * 零缺陷管理 许前、胡新宇 、陈坚钢 主要内容： 一、“零缺陷”理念的引出 二、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 三、零缺陷与质量成本 四、“零缺陷”与质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理 六、零缺陷与其他管理模式的比较 “零缺陷”概念 “人非圣贤，孰能无过”。 凡事有人参与的事，就永远不可能完美。 酿成错误的因素有两种，缺乏知识和漫不经心。 “零缺陷”的理念 犯错的多寡，由该人对此事的重视程度而定。 人们是不是有一个先天犯错的比例？ 质量成本的定义及分类 ?质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的成本。 它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指由于不合格产品而造成的损失所付出的成本。 质量成本的定义及分类 其它成本 质量成本 总营业成本 其它成本 符合要求的成本 POC 不符合要求的成本 PONC 质量成本的定义与分类 符合要求的成本 POC 不符合要求的成本 PONC 质量成本的定义与分类 ?不符合要求的成本（PONC）当要求没有符合时而产生的额外费用，包括内部损失费用（如报废、返工、返修等费用损失）和外部损失费用（如降级损失、质量问题处理、维修服务、用户索赔等所发生的费用）。 实例 劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。” 质量成本的定义与分类 质量成本的定义与分类 [计算] 1.每次出错的总成本 2.每年的PONC总值 [讨论] 指出造成错误结果的主要原因： 0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5 2257.5 * 30000*2% = 1354500 “零缺陷”管理的核心与“四项基本原则” ?零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。 ?正确的事 辨认