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管理要为经营服务 大连素质教育研究院 一、管理只对绩效负责 在管理实践中，管理只对绩效负责，但人们却常常会犯错，经常出现三种现象。 第一种现象:只关注付出,不关注结果;在企业中,我们会常常听到这样的说法:“我付出了这么多,没有功劳,也有苦劳啊”“我没有惊人之举,但是我也是流血流汗的呀”等等; 人们往往只关注自己对企业的付 出,但是不关心这样的付出是否真 正产生绩效,人们的衡量标准往往 不是效果。 所以，我们常常看到的管理结果是熬年头的人、有苦劳的人得到肯定和重用。如果管理只对绩效负责的话，结果就不应该是这样。 第二种现象:只关心态度,不关心能力。很多企业都存在这样的情况：能干的人累死,不能干的人活得挺好;超过50% 的公司考核的是态度,比如很多公司考核出勤率、打卡; 可是从不迟到早退的人,并不一定意味着有绩效;偶尔迟到的人,却不一定没有绩效,但这种人往往得不到重视。没有能力的人,怎么能产生绩效? 第三种现象：德与才你要什么 中国能称得上德才兼备的人,一共就那么几个,我们要尊重和接受这个事实。我们必须明白,才干才能产生绩效,品德需要转化为才干,才能产生绩效。从这个意义上讲,我更注重对才干的评价。 人的品德,在大是大非面前才能得到考验。人都会犯错误,因此我们不能在人的品德上下赌注。我给大家一个建议:管理中要让人没有机会犯错,而不是看人会不会犯错误。在两个时间点上,德比才重要： 第一个时间点,在招聘人的时候， 不要先看才,德要排在前面,因为德 只能选择不能培养; 第二个时间点,提拔人才的时候,德也比才重要,一个人到了更高的岗位,一定要有好的心理素养,要能承担责任。如果他肯承担责任,我们不需要担心他的能力,因为能力是可以培养的。 二、管理是一种分配 事实上,管理很简单,只需要做一 个分配,即分配权力、责任和利益 三样东西。管理者只要把这三样 东西分成一个等边三角形,就可以 把管理做好。 现在,我们的企业在分配权力和利益上进步很大,但还存在许多问题。有的管理者喜欢把权力和利益留下,把责任分出去;有的管理者把权力留下,把责任和利益分出去; 有的管理者把这三项都留在自己 手上,根本不做分配。这些管理观 点都是非常错误的,没有把这三样 东西分成等边三角形。 基于责任所做的权力和利益分配,是 最合适的管理行为。在管理中,一定 要把责任分下去。没有责任的分配, 是不会产生更大绩效的。 培养人的重要方法不是给他职位,而 是给他责任,没有责任,人就无法真正 激发出能力和热情,无法真正发挥作 用。帮助他实现这个责任,这个人就 培养出来了,管理才会发挥实际的功 能。 三、管理始终为经营服务 管理始终为经营服务，但要搞懂两点：第一，管理要做什么，由经营决定，不是由管理决定；第 二,管理水平不能超过经营水平。 中国企业在管理上存在一个很大的问题：优秀的人都在做管理，不优秀的人都在做经营。国外企业倡导领导做仆人，管理就是服务。 管理不为经营服务，是最大的浪 费。管理者要有两个能力，经营 的能力和管理的能力。 很可惜的是,绝大部分中国的企业家管理能力很强,经营能力较弱。我们在调研中发现,有些企业的员工满意度非常高,但行业排名却在中等以下,这是因为这些企业的管理水平与经营水平不匹配。 管理要始终为经营服务。比如,在经营上选择薄利多销时,管理上就要选择成本管理和规模管理。例如沃尔玛,第一,它的采购成本永远比全行业低5个百分点； 第二,它确保现场失窃率比全行业低5 个百分点。它在两个地方各得了5% 的利润。薄利多销,取决于企业在管理上是否做到了为经营服务。 管理并不取决于管理本身,一定取决于你的经营在做什么,如果企业的管理水平超过经营水平,这个企业一定会亏损。 德鲁克对企业的描述一共有三句 话:第一句话,企业就是创造顾客;第二句话,企业最主要的功能只有两个,销售和创新； 第三句话,管理只做两件事,降低成 本,提高效率。他这样讲的原因,就 是管理一定要符合经营。 案例讨论 小肥羊的世纪发展 2005年10月,商务部公布中国餐饮百强榜,小肥羊以43.3亿元的营业额(2004年)名列第二,仅次于百胜餐饮集团。 尽管2005年,小肥羊的营业额一路走高,而发展的速度却一路走低。这与2003年的小肥羊不可相比,那年小肥羊1519.93%(2002年与2000年营业额比值)