建立智慧型失败的文化.docVIP

建立智慧型失败的文化许多公司努力创新，试图把握市场机会，但多以失败告终。在一个不确定的环境里经营公司，失败在所难免，但成功的公司不会放过从失败中吸取教训的机会。弄清楚为何失败并从中学习，公司就可以更好地追踪市场机遇，更高效地利用资源，在新产品的研发方面也可以做得更成功。从失败中吸取教训并非新鲜事。例如，10年前，哈斯商学院（Haas School of Business）的亨利?切斯布罗（Henry Chesbrough）教授撰写了具有开创意义的《开放式创新》（Open Innovation）一书。他在书中分析了失败如何能带来新的机遇。但是在今天的商业文化中，规避失败、奖励成功仍是最重要的目标，在这样的环境下，人们很难把失败当作一个能发挥积极作用的关键步骤。今天最成功的公司，如苹果（Apple）、谷歌 （Google）等，都能够从早期失败中学习。一个经典的例子是苹果在20世纪90年代推出的Newton掌上平板电脑，这一款电脑虽然遭遇失败，但是它的核心概念最终在iPad上得到了体现。另一个例子是Facebook。Facebook每推出一项新的功能应用，几乎都引起了用户的反对声浪，但经过公司的市场研究和设计论证，这些新功能都得到了改进和重塑。一方面，成功公司开始接受失败；另一方面，一种新型组织甚至开始把失败作为现实目标。宾夕法尼亚大学（University of Pennsylvania）和美国食品及药品管理局（Food and Drug Administration）合作的“通用输液泵”项目在设计给药系统时就采取了逆向思维的方法。研究人员先是通过头脑风暴尽量找出可能会失败的各种情况，然后想办法设计出能避免失败的方法。成熟公司和初创公司在接受“失败是创新文化的有益组成”时，都意识到没有经过几百次的失败，就难以产生成功的创意。在注重敏捷反应的商业环境里，失败不仅是建立产品或服务原型过程中的关键环节，它还越来越成为公司修正目标、改善文化以及调整战略措施的重要组成部分。从智慧型失败中学习哈佛商学院（Harvard Business School）领导力及管理学教授埃米?埃德蒙森（Amy Edmondson）把公司的失败分成三类：可预防的失败，因局面复杂而造成的失败，以及智慧型失败。与前两类失败不同，智慧型失败是研发过程中必不可少的部分。这类失败的核心特点就是为了学习和创新而进行尝试。这种尝试能够让公司对资源进行有意识的分配，从而挖掘新的产品和服务。因此在这种情形下的失败是创新活动的副产品，是可以接受的。那些能够迅速评估失败并从中学习的公司创新能力更强，也更容易取得成功。最初，杜克大学（Duke University）的西姆?西特金（Sim Sitkin）将智慧型失败描述为与科学研究非常类似的一个过程。其他学者也发现失败通常是创新过程中的一个关键因素。弗吉尼亚大学达顿商学院（Darden School of Business， University of Virginia）的爱德华?赫斯（Edward D. Hess）教授与珍妮?利特卡（Jeanne Liedtka）教授对创新活动进行了17年的合作研究。他们研究发现，以成功发明著称的公司大都深知失败是创新必经之路的道理。今天，在绝大多数公司里，产品开发过程中有很多方面都表现出了智慧型失败的特点。但是，人们往往把这些划到了“失败”范畴之外。其中包括产品试发布，软件测试版上线，以及用户反馈建议。除了这些产品开发过程中的计划步骤外，今天的软件工具和技术也能够让测试模拟工作做到速度快、成本低、靠模型驱动，而这一切在以前是不可能做到的。如今常用的技术包括让用户试用，如网上的A/B版测试；以奈飞（Netflix）为代表的高级算法测试；或通过模拟手段进行产品设计和成果评估。青蛙设计公司是“智慧设计”概念的践行者，公司经常利用快速构建原型的方式来验证产品和服务的基本理念，因此能够不断地在产品界定的早期阶段就发现可能导致失败的问题。最近，我们在很短的时间里在非洲和亚洲推出了移动货币支付服务的原型。在这项服务创新的早期阶段，公司组建了一个包括不同专业领域的团队，其中有战略顾问、用户及设计调研人员、产品设计师和技术人员。研究小组使用社会族群研究和浸入式手段了解用户的需求、行为特点和不同动机，从中激发出新的想法，然后在此基础上开发出低保真原型，供终端用户进行试用评估。之前，发现内在规律、概念提炼、原型开发和评估是要按部就班来做的，但有了一个包括不同专业领域的团队后，上述过程可以每天快速地反复进行。通过重新诠释失败来改造公司文化一方面，人们可以通过理论学习和案例分析来研究如何从失败中学习，并把它融入公司制度；另一方面，人们也可以关注一些能快速落实的行动和策略。公司只需支持员工接受失败，便为改变文化创造了一个良好的