精益六西格玛操e作评估管理.docVIP

精益六西格玛操作评估管理 ??? 操作评估必须有高级管理部门的支持。获得高级管理部门支持的最好办法是向他们展示采用精益六西格玛的成功特性。第二个办法是展示该程序是如何优化以提高他们组织机构的操作有效性的。在该管理员工培训中，组织机构工作流程中的现实例子会被拿来说明该程序是如何在他们机构内部进行部署的。这也包括在该特定组织部署的精益六西格玛项目各类型相关的信息，参与部署流程的员工的简介，包括各“带”人员、倡导者、支持员工、团队成员以及培训课程，还有在类似部署中获得的典型商业利润。管理者培训的最主要目标是获得高层管理者的委托以进行倡导者培训，并在操作评估中确认精益六西格玛项目在组织单位中的机会。??? 管理者培训的第一个主题涵盖该组织所拟的部署结构。部署结构包括描述关键组织中的关键参与者及那些来自咨询机构的参与者的框架图。该讨论包括了所有的角色和责任。该部署应由一个由机构内主要功能领域的所有管理者及咨询机构的管理者组成的筹划委员会来控制。在第2章，我们会提出在部署后期，应由销售运作计划团队筹划委员会，因为他们对所有主要供应链功能都负有责任。同样，销售运作计划( Sales and Operational Planning，SOP)团队有优化开展精益六西格玛的既得权利，因为他们掌控着运行项目和从精益六西格玛接受直接商业收益的必需资源。该执行筹划委员会由职能支持员工和其他关键的部署职员组成。功能支持包括提取数据资料和相关分析资料的信息技术( Information Technology，IT)员工。有了IT的支持能加速精益六西格玛项目的结束时间。在项目的促进和管理层面，IT员工也能通过对IT系统进行适当微小调整以协助提高和控制流程。财务是另一个重要的支持功能。在操作评估流程中，财务必须检查每一个所拟项目表以验证财务消费的合理性。另外，财务也会有助于估计方案投资回报值。在项目的提高和控制阶段，财务、会被要求不去关注实际的项目利润而是要同流程所有者合作以确保随发展计划而产生的经济效益。其他重要的支持员工包括公司沟通部门(Corporate Communication Department，CCD)。公司沟通部门与部署组合作以确保所有与精益六西格玛的相关的沟通，在整体组织内、在精益六西格玛信息和组织机构的战略目的及目标方面保持一致。人力资源( Human Rescouses．HR)是第四个主要的支持功能。人力资源有助于使员工转移到他们的新角色中去，并向他们说明责任所在，或是直接雇者新员工来担当精益六西格玛部署的角色及责任。精益六西格玛部署的主要角色和责任包括业务单位内领导部署及向执行筹划委员会报告的部署领导者。其他的重要角色包括领导评估和训练学习西格玛黑带和绿带的大黑带。倡导者与黑带和绿带们合作以确认同高层的目标和目的相一致的商机。倡导者是部署中的商务员工，黑带和绿带们是技术员工’。流程所有者以他们的本单位资源包括工程组成员来协助支持精益六西格玛项目。另外，流程所有者们最终也会在他们本单位的工作领域协助流程实施优化。黑带和绿带们领导精益六西格玛项目，并帮助本单位工作组收集和分析数据。为了项目，他们也会同本单位工作组合作来在修正过的流程中实现流程的优化。黑带们代表性地作用于商务职能，而绿带们代表性地作用于特定的商务职能。??? 精益六西格玛计划的成功有很多原因。关键的成功因素包括确保来自高层的支持及组织机构严密的部署。高层的支持可以确保资源投入及组织机构内的其他支持。另一关键因素基于部署合适的人选。合适的人选是指在部署前的许多年里都表现超好的员工。若一个组织机构内没有留有相当大比例的优秀员工的话，那他们最好计划一个较小型的部署。最佳员工可以按时地并以相当专业的态度来完成项目，而逊色些的员工必须在管理下来完成他们的项目。由于项目部署的领域可能会是那些逊色员工们未曾接触过的，因此导致不可能准确地衡量他们的表现。对逊色员工们而言，这种情况可能会拖缓部署，像是蜗牛行进。精益六西格玛部署的另一重要成功因素是选择正确的项目。精益六西格玛应当在没有已知解决方法并且在根源分析中使用培训工具的可能性很大的情况下被推行。若上述成功因素存在的话，快速在部署中获胜应当相对容易。快速获胜对确保部署成功非常重要。成功对于保持投资回报( Return-on-Investment，ROI)目标和向组织机构显示精益六西格玛观念适用于他们组织机构都很重要。最后一点的成功因素是部署流程的有效沟通。该沟通包括有关角色和责任的信息，以及将被操作的各类型的项目和在组织机构中的预期效果。成功案例会很大地促进精益六西格玛部署。当部署成熟后，各组织机构必须调整其部署特点来适应它的战略和战术的目标和目的。??? 管理者研讨会也应向管