药店员工守s则.docVIP

青岛安顺医疗器材有限公司 员工守则 1. 准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压 2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行 3. 尽忠职守保守业务上的秘密 4. 爱护本店财物不浪费不化公为私 5. 遵守本店一切规章及工作守则 6. 保持本店信誉不做任何有损信誉的事情 7. 注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好 8. 主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。 9. 严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项 10. 工作期间不聚堆不与熟人长时间聊天 11. 有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语 12. 销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。 13. 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。 14. 应记住常来的顾客 15. 对用户正确介绍货品的性能、用途、和注意事项 16. 店内的物品不能野蛮对待挪为私用 17. 及时登记整理卡尺账簿 做到账款物相符 18. 柜台上不能摆放与工作无关的物品 19. 为保持店面卫生店员每个星期一1次小扫除、每个月一次大扫除。 20. 员工因过失或故意使集体遭受损失时应负赔偿责任  本店负责人岗位职责 一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。 二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。 三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。 四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。 五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。 六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。 质量负责人职责 一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。 二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。 三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。 四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。 五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。 六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护药店信誉和形象。 营业员岗位职责 一、本店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《连锁本店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。 八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 质量验收职责 一、认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。 二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识及有关证明文件进行检查。 三、验收整件药品的包装中有产品合格证。 四、对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和本店负责人进行处理。 五、及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按规定保存备查。 养护检查职责 一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。 二、检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度管理，根据气候环境变化采取相应的养护措施。 三、对陈列的药品按月进行养护检查，药店每月对店存全部药品进行养护检查。 四、对中药材和中药饮片按其特性，采取适宜方法养护。 五、