公共关系小组报告【参考】.docVIP

第一组社会责任 企业是社会经济发展的微观基础，是生产资料和劳动力得以聚集结合的最佳场所，是全社会经济资源予以配置的最重要的市场主体，具有很强的社会性。 1、经济责任 公司生产、盈利、满足消费需求的责任。 公司创造利润、实现价值的能力。 公司促进社会经济发展国家繁荣的责任。 考察：组织财务、组织产品服务 组织财务：组织在物质资料再生产过程中客观存在的资金运动及资金运动过程中所体现的经济关系。 组织的产品服务：组织通过物质资料的再生产能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。 2、持续发展责任 保证组织自身与社会都持续发展的责任。 组织应走可持续发展的道路，组织的任何活动都不能损害组织和社会后续发展的需要。 考察：环保责任、创新责任 3、法律法规责任 定义：公司履行法律法规各项义务的责任。 组织的任何经济活动都应该在法律允许的范围内进行，不能通过违法行为或钻法律漏洞来获取暴利。 考察方面：税收责任和雇主责任。 4、道德伦理责任 道德定义：公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。组织应认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响组织追求成功的能力。 考察方面：内部道德责任和外部道德责任。 危机公关的特点】： 1. 意外性 　危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 　　2. 聚焦性 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 　　3. 破坏性 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 　　4. 紧迫性 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 慈善事业是缓和社会矛盾的润滑剂，是和谐社会发展的催化剂，而慈善组织是慈善事业发展的载体 中国红十字会 【事件背景】2011年6月20日，微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众人瞩目。 【早期回应】 形式：电视报纸（传统媒体）等上的申明,召开记者会 （一）郭美美事件引发信任危机 中国红十字会逐条回应:（1）?郭长江：郭美美、郭子豪以及“百达翡丽”都与我无关;(2)商业系统红十字会与商业无关。(3)“超标采购420余万元”不存在贪污腐败、假公济私.(4)已以郭美美虚构事实、扰乱公共秩序为由向公安机关报案.(5)中国红十字会坦言存在四方面不足.（6）开通官方微博： 【后期回应】时间：2011年12月31日 形式：红十字会官网发布 中国红十字会总会关于对商业系统红十字会调查处理情况的通报：一、调查结果证实，商红会中不存在“红十字商会”这一机构，郭美美与中国红十字会总会及商红会没有任何关系。二、商红会自成立后没有按照《中国红十字会章程》的要求，经商中国商业联合会同意，决定撤销商业系统红十字会。三、希望以此为契机，推进改革，重新塑造社会公信力，确保中国红十字事业的健康发展 【此次危机公关早期回应的态度】 1、街头群众观点：a.我愿意相信(调查结果)一半可信一半不可信因为郭美美毕竟是开着名牌车，拿着名牌包啊。按她的年龄来说对(和)她的收入不符，非常不符。所以说现在对红十字会这个制度的不透明表示怀疑态度。我对红十字确实没什么信心现在，(那以后会不会继续参与红十字会的爱心活动)，那过来需要捐的还是会捐的 网络观点：（1）当然我觉得有些比较可信的机构还是应该去做(参与)的，要是有些真的是平时也不怎么可信的话这个时候确实有点动摇的感觉。(您以后还会去参与吗？)以后应该还会吧，只要它没什么疑问或者是我觉得是真实的就行。我一定会参与的。它(红十字会)没有官方的什么财务报告，因为即使再公益的基金每年都会出具年度报告。钱投在哪儿了，用在哪儿了，很明了。关于红十字会的这些钱的来龙去脉的话就不清楚了。 此次记者会开设记者“红名单”令人费解据财经网报道，此次“记者通气会”，实为“与央媒通气”。有多家媒体记者闻讯前往却遭遇阻拦，该机构工作人员称“是内部工作会，不是媒体通气会”，而门口保安手里持有的被邀媒体名单上只有央视、新华社、人民日报、中国青年报、中国新闻社和中央人民广播 中华慈善总会 “郭美美事件”余波未平，近日，媒体曝光中华慈善总会额外捐款换发票、巨款捐赠无故消失，一连串事件屡屡刺痛着社会神经，社会慈善机构遭遇着一次空前的信任危机。 事发后，中华慈善总会承认责任不到位需要改进，退出此次活动的支持单位。中华慈善总会秘书长刘国林在接受央视采访时强调，尚德事件不存在违规开具发表的现象，但他同时坦言当初在监管中有缺失对问题发现比