QCC品管圈-种子圈-QCC项目成果汇报.ppt

输液室内差查检表 查检图 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 查对不仔细 技术不过关 沟通不恰当 人员不足 输液卡错误 收费项目不理解 就诊环节多 发药错误 输液反应 1 407 10月31日 11月6日 1 0 0 1 4 0 0 0 0 6 2 424 11月7日 11月13日 1 2 0 0 15 0 0 0 0 18 3 444 11月14日 11月20日 1 1 1 2 10 2 0 0 0 17 4 368 11月21日 11月27日 2 1 1 0 5 0 0 2 0 11 合计 1643 5 4 2 3 34 2 0 2 0 52 每周期平均次数 1.25 1 0.5 0.75 8.5 0.5 0 0.5 0 累计百分比（%） 9.6 1.92 3.8 5.7 65.4 3.8 0 3.8 0 改善后输液室查检数据汇总表 效果确认 从2011年9月4日至2011年11月27日对策实施10项，期间统计内差人数36.83人/周。 改善前 改善中 改善后 目标值6 降低医生输液卡错误率 规范查对制度后错误率 下降73.02% 下降81.42% 126 56 34 27 10 5 提高护士技术水平后冲突发生率 提高沟通技巧后冲突发生率 下降90.24% 下降84.62% 41 18 4 13 9 2 126 34 41 4 29 3 27 5 21 2 13 2 10 2 8 0 5 0 输液卡错误 护士技术不过关 人员不足 查对不仔细 发药错误 沟通不恰当 收费项目不理解 就诊环节多 输液反应 改善前后比较 QCC活动步骤 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 9.标准化 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 6.对策拟定 10. 检讨与改进 确认Check 计划Plan 实施Do 处置Action 无效果 有效果 标准化（一） 标准化（二） 标准化（三） 标准化（四） QCC活动步骤 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 10. 检讨与改进 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 6.对策拟定 9.标准化 确认Check 计划Plan 实施Do 处置Action 无效果 有效果 检讨与改进 活动项目 优 点 缺点或今后努力方向 主题选定 规范输液室工作流程是保证医疗安全的基本框架 降低输液室医疗冲突，提交优质高效的服务---一切以病人为中心 活动计划拟定 具体可实施，提高工作效率 把制定任务计划能力运用到实践中 现场把握 认真做好三查七对，严格规范操作流程 继续加强内控管理 目标设定 设定目标与本部门的工作目标一致 合理评估圈能力，团队达成共识 解析 全面考察工作各环节，能运用手法解析 加强对监管工具的使用 对策拟定 群策群力，可实施对策多 进一步开拓思维 对策实施与检讨 通过对策实施，加强了自我管理 有些方法需要其他部分配合，时间无法自我掌控 效果确定 通过效果确认，使圈员直观感受到成就感 希望在现有成效下，继续努力 标准化 标准化的模式运用到实际工作中 逐渐完善各工作流程　 圈会运作情形 提高圈员间的沟通协调与组织能力 充分调动员工积极性 残留问题 降低输液室医疗冲突是我部门持续努力的方向 ↗ 个人价值 凝聚力 服务质量 病人满意度 品管圈活动带来的收获 个人价值：提高展示自我才能的平台，极大地体现了个人价值。 凝聚力：团队的凝聚力大大增强，还带动了整个输液室的工作效率。 服务质量：通过qcc管理，内差件数从23.25件/周降为4.33件/周，提高工作质量，从而服务质量大大提升。 病人满意度：改善服务模式，更大限度地提高病人的满意度。 A：选定主题（9月1日——9月10日） B：围绕主题寻找发生的原因 （9月11日——9月20日） C：根据原因大家寻找并提出解决方法 （9月15日——10月15日） D：实施解决方法（10月1日——11月30日） E：进行解决方法是否有效的观察(评估) （11月1日——11月30日） F：评价反馈修改制图成果总结及报告 （11月15日——11月30日） QCC活动步骤 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进 确认Check 计划Plan 实施Do 处置Action 无效果 有效果 输液室输液流程图 接待患者 查看输液卡及注射单、皮试单 注意礼貌用语 1、询问有无用药过敏史 2、查看输入剂量及方法 清点药物 刷卡、收费、开输液凭证 登记 查对、摆药、加药 注意无