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试用期转正工作流程图 单位名称 人力资源部 流程名称 试用转正工作流程 任务概要 员工试用转正工作 单位 院长 分管领导 人力资源部 用人部门 员工 节点 A B C D E 试用转正流程 任务名称 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 培训试用 程序 培训相关教程 相关部门进行岗前培训和员工试用工作准备 1个工作日 对员工进行岗前培训、参见、介绍企业的相关情况 1个工作日 试用员工进入各自部门开始试用工作 1-3个月 重点 工作试用 标准 按计划完成 转正考核 程序 《员工转正评定审批表》 员工试用期满，发出相关表格 1个工作日 员工自我鉴定由所在部门进行工作评议 直接上级对试用期员工做评价、签署意见 2个工作日 由人力资源部对试用员工的工作进行审核 主管领导结合评议、审核结果进行转正考核 2个工作日 考核结果报院长审批 即时 重点 对员工的评议考核 标准 结果真实有效 员工转正 程序 《员工转正通知书》 人力资源部向相关用人部门发出员工转正通知单 1个工作日 相关用人部门接收员工转正通知单 即时 转正人员开始享受正式员工的待遇 随时 重点 员工转正手续的办理 标准 各项手续办理及时 试用员工转正制度 1、 若新员工工作勤奋,掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，用人部门负责人有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于一个月。 2、 经批准转正的，由人力资源部发出《员工转正通知书》至用人部门。用人部门负责人、人力资源部与新员工进行转正谈话，提出转正后的工作安排及要求。员工并在《员工转正通知书》上签字，返给人力资源部。 3、 由人力资源部办理员工职位及薪资变更相关手续，并将试用考核相关资料归入个人档案。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一