财务公司到管理制度目录.docVIP

第一部分 综合管理制度 公司章程 组织机构框架图 部门职责和岗位职责 内部控制管理规定 授权管理办法 风控审查委员会工作制度 贷款审查委员会工作制度 投资审查委员会工作制度 考评审查委员会工作制度 经理办公会工作制度 突发事件应急预案 资产负债比例监控管理办法 资产质量五级分类管理办法 资产质量五级分类实施标准 不良资产管理办法 重大事项报告制度 秘密保护管理办法 合同管理规定 印章管理办法 档案管理办法 公文处理实施办法 物资采购及工程招标管理暂行办法 加强委托代理行为管理的补充规定 第二部分 人事管理制度 高级管理人员从业守则（暂行） 高中级管理人员选拔任用管理办法 员工行为规范 公司员工守则 交易员行为规范 员工着装规定 用工管理办法 员工休假管理规定 劳动纪律管理办法 员工教育培训管理办法 离岗离任审计制度（试行） 第三部分 政治学习与廉政建设制度 党风廉政建设制度 政治学习制度 “厂务公开”实施办法 员工廉洁自律“十不准” 员工廉洁自律十不准实施细则 第四部分 会计与财务管理制度 会计基本制度 预算管理制度 财务管理办法 财务审批制度 固定资产管理办法 统计信息管理办法 法定存款准备金缴存办法 资产质量损失准备金提取管理办法 费用报销标准及管理办法 劳动防护用品和岗位保健津贴发放规定 关于对保证金存款、担保物会计核算的暂行规定 第五部分 结算管理制度 人民币结算账户管理办法 单位定期存款管理办法 单位通知存款管理办法 单位协定存款管理办法 结算业务支付结算办法 票据管理办法 单位存款查询、冻结、划款管理规定 空白重要凭证管理制度 结算会计凭证管理制度 账务核对工作制度 电子结算业务管理暂行办法 电子验印管理规定 资金（存款）证明管理办法 “休眠账户”管理办法 结算会计人员权限管理制度 事后监督实施细则 第六部分 信贷管理制度 资金管理办法 综合授信管理办法 同业拆借管理办法 票据贴现管理办法 票据转贴现和再贴现业务操作规程 贷款管理办法 抵押、质押贷款管理办法 担保管理办法 商业承兑汇票承兑管理办法 买方信贷管理办法 资租赁管理试行办法 消费借款管理办法 协助交易款项收付业务管理试行办法 委托贷款管理办法 合同文本格式 保证金质押合同 承包保函 承兑协议书 出具体函申请书 出具保函协议书 反担保函 借款合同 权利质押合同 授信协议 投标保函 委托存贷款合同 委托存款合同 预收款退款保函 质量保函 最高额保证合同 第七部分 投资业务管理制度 金融机构股权投资管理办法 证券投资业务管理办法 证券投资业务管理实施细则 证券投资业务风险管理办法 证券投资信息系统管理办法 承销企业债券业务管理办法 保险代理业务管理试行办法 第八部分 计算机信息管理制度 计算机管理办法 综合查询系统管理规定 计算机机房出入管理规定 计算机操作权限管理规定 计算机安全应急制度 第九部分物业保卫管理制度 消防安全管理办法 消防器材、设施管理规定 车辆管理办法 物业管理暂行规定 门卫管理制度 第十部分 稽核监督管理制度 内部稽核管理规定 主要业务和管理活动稽核要点“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太