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责任护士在优质护理工作中的作用 武琼芝 云南省墨江县中医医院，云南墨江654800 【摘要】 目的：探讨总结责任护士在优质护理工作中的作用。方法：首先从转变服务理念，提高专业知识，增进沟通技巧方面进 行阐述，责任护士是第一个接触患者的医护人员通过提高主动服务意识和专业知识水平，以恰当沟通方式，深入病房为患者提供优质服务。 结论：通过优质护理让患者放心满意。 【关键词】 责任护士；优质护理；体会 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1007—8517(2012)07—0125—01 随着医学科学不断发展和医疗护理不断提高以及人们对健康重视，到医院诊治的患者渐增多，为了方便患者能 顺利住院治疗，我院加强了优质服务，不断提高护理质量，采取一系列措施，取得了较好的效果，现将几点体会介绍如下： 1 转变服务理念，提高服务质量 责任护士的服务理念直接影响到病人对医院的第一印象，护士与病人交流的每一环节，一言一行，都是在行使 着美化医院形象，提高对医院满意度的职责。责任护士是患者来医院住院最先接触的医护人员，服务质量的好坏，将对患者认识医院整体水平产生主要影响，因此，要求责任护士思想素质高，业务熟练，责任心强，能主动，亲切，细致，周到地为患者提供优质服务，提高医患沟通协调能力，让患者放心满意。同时，责任护士不断加强职业道德和素质教育，树立爱岗敬业，以院为家的主人翁精神，积极探索新的服务模式，切实做好基础护理，改进服务流程。将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入整个护理活动中，广泛深入开展优质服务，全方位满足患者需求。为此，我院护理部开展了热情服务，耐心听，细心问，精心做，主动帮，亲切送的服务流程。对未住过院的患者要主动热情接待，耐心倾听患者的主诉，细心询问患者的病情，了解患者的身心需要和生活需要，精心做好各项护理工作，主动帮助患者解决在住院过程中遇到的各种困难，亲切护送患者到病房，让患者在住院期间满意放心，在整个住院过程中始终以亲切，耐心，热情的态度对待患者及家属。 2 熟练掌握专业知识，不断提高护理水平 责任护士所涉及的范围较广，必须掌握各种疾病急诊知识和护理知识和技术，熟悉掌握各种疾病的症状，体征， 临床特点，各种检查疾病用药应注意的事项。主动参加院内外组织的专业知识讲座，以及护理部组织的护理专业知识讲座，护理技术操作培训以及护理查房，认真总结经验，不断提高业务知识水平，进一步提高对患者的服务 质量。 3 责任护士应具备语言美。仪表风度美，行为姿态美 随着社会的发展，人们对护士的要求越来越高，因此，护士应加强自身素质修养，责任护士是内在美与外在美统一体。外在美体现在美得语言，美得仪态和美得行为。美得语言不仅能给患者美得享受，而且对协调护患关系，提高护理质量是一种有效的促进。责任护士和患者交流时，其语言不仅影响与病人的关系。同时也是进行治疗的 重要手段。良好的护士形象是赢得病人信赖和尊重的前提，仪表和风度的高雅与否反映一个人精神面貌，让患者看了以后认为你可以让他放心，作为一名责任护士以优美的形象去接待住院患者，使患者舒心，让患者在住院期问每天看到你微笑为他服务，患者心情舒畅，还能促进疾病的早日康复。 4 要有良好的服务态度护理人员服务态度意识淡漠，势必影响护理人员的工作热情和责任感，影响护理人员的服务质量，降低患者满 意度。患者由于疾病的影响，对环境改变会产生明显心理恐惧和不安。患者和家属大多对医院布局不了解，有的甚至耽误了很长时间，不知去找谁看病，尤其是从农村来的患者，万分焦急不知所措，此时对患者应做到： （1)态度和蔼与诚相待，并注意仪表整洁，保持精神焕发，给患者以亲人般的感觉。一个微笑，一句体贴的话语，对患者不仅是态度上的关心，更重要的是给予信念上的支持，让患者感到放心。 (2)了解患者，理解患者，以患者为中心，视患者为亲人。学会从面部表情，动作姿态等非语言行为来判断患者需要，对一些情绪化的患者要宽容，及时主动提供服务。 (3)及时向患者介绍医院布局及环境，住院病房，主管医生，科主任，护士长，责任护士，及住院的一些规章 制度，疾病知识，及怎样化验，预约检查等，给予患者热情具体的帮助。 (4)注意应用语言的沟通技巧，语言对人的心理，生活都有着重要的影响，它可以影响人的情绪，这种情绪反应可成为治致病的中介作用。不良的情绪反应可使患者病情加重，甚至丧失治疗疾病的信心。因此责任护士不仅要懂得生理与心理之间的辨证关系，而且还要通过语言艺术性指导患者驱除不利疾病的心理因素。可应用亲切，体贴，通俗易懂，朴素自然的语言来指导患者，使患者处于最佳的心里状态，接受治疗和护理。要注意语调亲切温和，节奏稍慢，使患者感到自然舒适，感到医护人员的真诚与温暖。护士应掌握语言的灵活性，尊重患者的人格，不随谈论患者的病情和医疗护理上的问题，避免对患