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质量管理制度考核办法 产品质量是客户安全和经济效益的前提和保证，各部门员工必须增强质量意识，提高工资效率，牢固树立“质量第一”的思想，加大工资质量管理力度，实现严格管理、高质量、盈客户、创效益的目标，依据“企业质量管理制度”，特制定质量管理实施细则及考核办法。 1.办公室 1）保持办公室的清洁卫生，不迟到早退。发现一次扣10元。 2）所有员工应进行上岗培训和技能培训，培训不足扣20元。 3）在办公室不做与工作无关事情，做好来访人员的接待工作，发现一次扣5元。 4）做好管理档案和技术档案工作，发现一次扣10-50元。 2.油漆车间 1）厂设立质量奖励基金，每年1000-2000元。 2）产品质量事故及质量返工罚款，进入厂质量奖励基金。 3）对一贯重视产品质量的车间、班组，对提高质量有突出贡献的个人（包括质检人员），可由技质部提出意见，经厂长批准，发放质量特别奖50-100元，病进行奖励。 4）凡一次验收不合格者，罚车间100元。 5）发出产品出现质量异议，罚车间200元，质检人员100元。 6）以上奖励或罚款在每月工资中发扣。 操作工 1）不迟到早退，按要求佩戴劳保用品，发现一次不合格扣5元。 2) 操作工不得在车间内及附件区域吸烟。发现一次扣50元。 3）在生产中不得做与工作无关事情，不得串岗，脱岗，发现一次扣10-20元。 4）生产场所、砂磨机、工器具必须按要求清洁，保持环境卫生。用过的废抹布不得乱扔，必须放到指定地点，发现一次不合格扣30元。 5）严格按工艺要求进行生产，并根据技术人员安排做适当调整。凡不听安排，擅自改变工艺和配方的。发现一次扣100元，并追究因操作不当引起的损失。 6）按要求对产品进行检验，不得将检验不合格的产品流转。发现一次扣50元。 4. 质检员 1）按要求对产品进行检验。漏检、误检一次扣50元，并追究因此造成的损失。 2）按要求对检测设备、仪器进行管理控制，发现一次不合格扣10元。 3）不得徇私舞弊，发现一次扣50元并追究因此造成的经济损失。 4）按要求对生产过程和工序产品进行检验。漏检、误检一次扣5-10元。 采购员 1）严格按市场部填写的《采购申请单》上的名称、规格等要求在“合格供应商名录”范围内采购原辅料，不清楚的应向申请人问清楚，避免错买。如不清楚也不过问的，追究采购人的责任并罚款50元。 2）熟悉掌握原材料规格及价格，随时掌握市场行情，尽量降低成本，节约费用。如无客观因素，因采购不及时，影响生产，造成不良影响的，一次扣50元。 3）严格按厂《采购管理程序》进行采购，发现无证采购、关系采购、条子采购等不当做法，每次扣200元。并追究因此造成的经济损失。 保管员 1）认真做好原辅料入库、发放登记，做到准确无误，出现差错一次扣20元。 2）未经检验合格的原辅料不得入库，发现一次扣10-50元。 3）发材料时要反复核对名称、规格，做好发料原始记录，便于质量追踪，无原始记录的扣责任人10元。 4）做好原辅料的保管清查工作，若因工作失误造成损坏、变质或遗失的，扣50元。 技术管理人员的考核按业绩进行。 各部门应做好规定的质量记录，记录不全或遗失、不记的，发现一次扣5元。 质量事故的处理 1）产品质量事故的分析处理原则:对质量事故必须坚持“三不放过”原则，即事故原因不清不放过；事故责任者和群众每月受到教育不放过；没有总结教训和没有防范措施不放过。 2）凡发生普通质量事故（即损失金额在1000元以下）罚款500元。 3）凡发生一般质量事故（即损失金额在1000-3000元）罚款1000元。 4）凡发生重大质量事故（即损失金额在3000元以上）罚款2000元。 5）对违反规定不听劝阻，不遵守劳动纪律，工作不负责任，失职造成质量事故者，或隐瞒事故不报者，对事故的主要责任者和次要责任者，处以事故直接经济损失的1-5%罚款。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作