质量功管理五大工具培训-李近强.docVIP

质量管理五大工具培训 讲师：李近强 培训对象：企业研发，工艺，质量工程师及负责人，计量管理人员，体系审核人员，供应商质量工程师等 　　　　　　　　　　产品质量先期策划与控制计划（APQP） 课程内容　　 一、产品质量先期策划定义　　 二、产品质量先期策划的原则及相关要求 　　 三、第一阶段：策划 　　 四、第二阶段：产品设计与开发 　　 五、第三阶段：过程设计与开发 　　 六、第四阶段：产品与过程的确认　　 七、第五阶段：反馈，评定与纠正措施　　 八、控制计划方法　　 九、控制计划的概念 　　 十、制定控制计划的注意事项 　　　　　　　　　　　　　　生产件批准程序（PPAP）　　 课程内容　　 一、生产件批准程序(PPAP)概述　　 二、生产件批准程序（PPAP）与其它工具的关联　　 三、生产件批准程序（PPAP）提交的要求（18项）详解　　 四、生产件批准程序（PPAP）的提交等级　　 五、《零件提交保证书》的填写要求　　 六、生产件批准程序（PPAP）记录的保留 　　　　　　　　　　　　潜在失效模式及后果分析(FMEA) 　　 课程内容　　 一、第一章：FMEA概述　　 　　1、MEA的起源　　 　　2、FMEA的定义　　 　　3、FMEA的类别　　 　　4、FMEA与其他工具之间的关联　　 　　5、FMEA的管理原则　　 　　6、团队组成　　 二、第二章：设计失效模式及影响分析（DFMEA）的开发　　 　　1、DFMEA严重度、频度、探测度评价准则　　 　　2、案例分析及练习　　 三、第三章：过程失效模式及影响分析（PFMEA）的开发　　 　　1、PFMEA严重度、频度、探测度评价准则　　 　　2、案例分析及练习　　 四、第四章：FMEA与组织的持续改进 课程对象　　 本课程的培训对象为：产品设计与开发经理与工程师，工艺工程部门负责人与工程师，设备管理部门负责人与工程人员，生产现场管理者，质量工程师，售后服务人员。 　　　　　　　　　　　　　 统计过程控制（SPC）实战　　 课程内容　　 一、第一章：统计过程控制概述　　 　　1、什么是统计过程控制　　 　　2、控制图的定义　　 　　3、控制图的作用　　 　　4、过程能力与稳定性　　 二、第二章：常用的控制图　　 　　1、计量型控制图　　 　　2、计数型控制图　　 三、第三章：控制图解读　　 　　1、判稳规则　　 　　2、与实际过程的关联　　 四、第四章：过程能力计算　　 　　Cp,Cpk,Pp,PPk的计算　　 五、第五章：控制图应用程序 　　　　　　　　　　　　　　 测量系统分析（MSA）实战 课程内容　　 一、第一章：测量系统概述　　 　　1、测量系统的概念　　 　　2、常用术语　　 　　3、分辨力的选择原则　　 二、第二章：计量型测量系统的分析方法　　 　　1、测量系统偏倚评价　　 　　2、测量系统线性研究　　 　　3、测量系统稳定性研究　　 　　4、测量系统的重复性与再现性　　 三、第三章：计数型测量系统分析方法　　 　　1、小样法　　 　　2、风险分析法　　 　　3、解析法　　 四、第四章：测量系统分析计划及改进 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇